Пост канала
- фото
Допрос Опрос клиента В предыдущем посте мы разобрались, как внешняя среда влияет на состояние кожи осенью. Теперь поговорим о том, что делать с этой информацией. Прежде чем менять клиенту уход или назначать интенсивный курс процедур, стоит задать несколько вопросов. Актуально не только осенью, а в любой сезон и в любой ситуации. ──────── 1️⃣ Что кожа чувствует сразу после умывания? Есть ли ощущение стянутости? Жжение? Дискомфорт? Или кожа после очищения чувствует себя совершенно нормально? Этот вопрос помогает понять, нет ли нарушения барьера и насколько хорошо кожа переносит текущий уход. ──────── 2️⃣ Изменилось ли что-то визуально? Появилось шелушение? Стало больше покраснений? Изменилась жирность? Появились новые воспаления или комедоны? Стала ли кожа выглядеть более тусклой? Выявляем основную проблему, которая беспокоит сейчас, и, важно, что именно изменилось относительно привычного состояния. ──────── 3️⃣ Как кожа стала переносить привычную косметику? Средства, которые работали летом, осенью могут восприниматься иначе. Появилось пощипывание, жжение или покраснение на привычные средства (даже на базовые по составу)? Крем, который отлично увлажнял, стал казаться слишком лёгким, «проваливается» за минуту и не даёт ощущения комфорта? Обратная ситуация тоже возможна: то, что плохо переносилось, вдруг стало комфортным. А может, ничего не изменилось. Просто уточняем и анализируем. Иногда клиенты (и даже косметологи) думают, что раз изменилась переносимость — значит, производитель что-то накосячил или изменил состав. Но чаще дело в состоянии кожи. ──────── 4️⃣ Что изменилось в условиях жизни? Человек стал больше времени проводить в помещении? Началось отопление? Изменилось количество прогулок? Появились поездки? Он начал чаще пользоваться тональным средством? Изменил очищение? Добавил кислоту или ретиноид? Иногда ответы на эти вопросы помогают выявить триггер. Кстати, здесь же можно уточнить, не было ли проблем со здоровьем. Помним, что кожа не только внешний барьер, но орган, на состоянии которого могут оказывать влияние различные внутренние болезни. ──────── 5️⃣ Что происходило с уходом последние несколько месяцев? Обычно после ответа «ничего особенного» выясняется: → добавил кислотный тоник; → начал умываться дважды в день энзимной пудрой + ещё щёточкой; → очищающую маску использует каждый день; → перестал использовать крем; → добавил ретинол. Я не люблю, когда опрос клиента превращается в допрос. Но задавать вопросы — полезно. Особенно когда что-то в состоянии кожи изменилось. Главное, чтобы каждый ответ давал нам информацию, которую можно осмыслить, сделать выводы и уже спокойно работать дальше. ──────── 💭 Какие вопросы вы задаёте клиентам перед сменой ухода? 🧡 #mordvinova_science
Открыть в MAX- Просмотры
- 77
- ER
- 3,9%
- Реакции
- 3