Пост канала
- фото
🎙️ ВЫПУСК 40: Клиентский опыт в девелопменте "Пока команда не общается с клиентами, она коллективно галлюцинирует об их потребностях" - эта мысль, к сожалению, отражает текущую практику разных сфер. В этом выпуске я беседую с Ольгой Бедункович — директором образовательного центра «Код знаний», сертифицированным бизнес-тренером, коучем с 15-летним опытом, из них 10 лет — в сфере недвижимости. Ольга рассказала, как CX-исследования уже меняют сферу девелопмента изнутри, и в каких ситуациях студенты-исследователи оказываются сильнее опытных практиков. Также обсудили с Ольгой какие инсайты переворачивают привычные представления о реальности. Люди сейчас меняют своё отношение в жилой недвижимости к продукту... Квартиры-студии выбирают только те покупатели-инвесторы, которые хотят в аренду сдавать. А сами студенты, или люди на этапе подготовки к пенсии, или одиночки — они не хотят квартиры-студии, для них это дискомфорт. 🎧 Ключевые темы выпуска - Почему стандартные скрипты продаж больше не работают: клиент стал осознанным, и возражение «дорого» скрывает более глубокую причину отказа. - Уникальный кейс из Калининграда: как студенты проводят глубинные интервью со взрослой аудиторией и почему поколение Z оказалось сильнее в этнографии, чем взрослые исследователи. - Инсайт про квартиры-студии: кто реально покупает квартиры-студии, и почему это не те, о ком думают застройщики. - «Важность в мелочах»: красивые рендеры vs. нежизнеспособное пространство после года эксплуатации. - CX как командный вид спорта: почему без поддержки топ-менеджмента и взаимодействия с коммерческим отделом исследование клиентского опыта обречено остаться красивой идеей без развития. 💡 Почему интересно послушать этот выпуск — практическое руководство для разработчиков, маркетологов и всех, кто хочет узнать, как превратить "кабинетные" догадки в реальные клиентские инсайты, которые будут работать на продукт и бизнес. 🏗️
Открыть в MAX- Просмотры
- 24
- ER
- —
- Реакции
- —