Пост канала
Хочу обратить внимание на работу диспансерного отделения ГБУЗ МО «ПБ № 3 им. Т.Б. Дмитриевой» по адресу: г. Орехово-Зуево, ул. Воронцовская, 7. Неоднократно приходилось обращаться туда за обычными документами: справкой для водительского удостоверения, подтверждением того, что не состою на учёте, выписками и прочими бумагами. И каждый раз возникает один и тот же вопрос: руководство этого учреждения вообще в курсе, что у него происходит? Регистратура. Чтобы получить карту, поставить печать или забрать документ, можно провести в очереди час и больше. Людей порой больше двадцати, а обслуживает их всего один сотрудник. И вот тут начинается самое интересное. Перед сотрудником стоит огромная очередь. Люди ждут. У кого-то работа, у кого-то свои дела, а кто-то просто не хочет тратить полдня на получение обычной справки. А сотрудник регистратуры никуда особо не торопится. Уткнулся в экран — и жди, пока закончит свои дела. На обращения своевременно не реагирует. Или вообще куда то уходит, и пропадает на неопределённое время. Двадцать человек ждут одного человека. Но, судя по происходящему, это проблема исключительно тех двадцати, а не того, кто обязан организовать их обслуживание. И если бы всё ограничивалось только очередями! Отдельная история — общение с посетителями. Грубость, раздражение, огрызания. Будто не сотрудники государственного учреждения оказывают услуги гражданам, а граждане пришли лично испортить им жизнь. Никто не требует красной дорожки, кофе и поклонов. Элементарная вежливость и нормальная организация работы — это не привилегия, а базовые требования. Теперь главный вопрос: где руководство отделения? Заведующий ежедневно имеет возможность видеть эту ситуацию. Неужели многолюдные очереди настолько незаметны? Он их в упор не видит? Может, стоит иногда спуститься на первый этаж и хотя бы один день поработать в регистратуре, чтобы лично прочувствовать, как организована работа вверенного ему подразделения? Или до тех пор, пока жалоба не прилетит сверху, проблемы как будто не существует? Почему не увеличить количество сотрудников на самых загруженных участках? Почему не перераспределить обязанности? Почему не организовать работу так, чтобы выдача справки или постановка печати не превращалась в отдельное жизненное испытание? Это же не какая-то нерешаемая задача. Это элементарные вопросы организации труда и управления людьми. Поэтому хочется задать руководству простой вопрос: вы вообще управляете процессом или просто занимаете должности, пока люди часами стоят в очередях? Государственное учреждение существует не для удобства своих сотрудников. Оно существует для того, чтобы граждане могли получать необходимые услуги без унизительного отношения и бессмысленной потери времени. Уважаемое руководство! Если вы читаете этот пост, обратите внимание на свою регистратуру. А заодно загляните на Яндекс Карты, посмотрите оценку и почитайте отзывы людей о вашем учреждении. Возможно, это поможет понять, что проблемы существуют и их нужно решать, не из своего тёплого кресла, а непосредственно на местах. От подписчика💬 vk.ru/promalptut
Открыть в MAX- Просмотры
- 298
- ER
- 4,4%
- Реакции
- 13