Пост канала
- видео
Слушают и не осуждают — особая суперсила роботов для розничного бизнеса 🤖 В России роботизация чаще всего ассоциируется с производством, складами и логистикой. Но есть и менее очевидный сценарий. В ритейле, гостиничном бизнесе, ресторанах, медицине и банках роботы — в том числе гуманоидные — могут быть полезны в офлайн-взаимодействии с клиентом. В неловких ситуациях человеку проще говорить с машиной. Робот не обидится, не посмотрит косо и не осудит. Три кейса из недавних исследований: 🔺 Собрать честную обратную связь • В ресторане отеля в Гонконге гостей просили поделиться впечатлениями либо с сотрудником, либо с Sophia — гуманоидным роботом Hanson Robotics. • Негативные замечания высказали 80,8% гостей, общавшихся с роботом, против 50,4% — с сотрудником. Исследователи связывают разницу с эмпатией: нам сложнее сказать что-то неприятное другому человеку. 🔺 Помочь с неловкой покупкой • В эксперименте University of Groningen в Нидерландах участникам нужно было получить у человека или сервисного робота товар, покупка которого может смущать. • 75% выбрали робота, 25% — человека. С нейтральными товарами всё было наоборот: 68% предпочли сотрудника. 🔺 Сохранить клиента после его ошибки • В онлайн-эксперименте, также в Нидерландах, участникам предложили представить, что они пришли в ресторан, но забыли забронировать столик. Об этом сообщал либо сотрудник, либо гуманоидный робот Pepper, после чего предлагал другой ресторан тех же владельцев. • После собственной ошибки участники выше оценивали готовность принять альтернативное предложение от робота, чем от человека. Больше о роботах в торговле сможете узнать 22 сентября на сессии Е-ритейл форума — с участием Александра Горинова, старшего вице-президента, руководителя департамента разработки и поддержки продаж транзакционных продуктов Альфа-Банка. Поставили бы роботов общаться с клиентами? ❤️ — Да, пригласили бы ВАЛЛ-И. 🤔 — Напоминает «Бегущий по лезвию», я за живое общение. @alfa_tops
Открыть в MAX- Просмотры
- 260
- ER
- 13,5%
- Реакции
- 35