Пост канала
Очень показательная история произошла в Болохово Тульской области: 14-летняя девочка нарисовала на детской площадке Смешариков. Вместо разговора с родителями и простого объяснения ситуации местная администрация обратилась в полицию. В итоге обычный детский рисунок превратился в федеральный скандал. Да, порядок нужно соблюдать. Муниципальное имущество необходимо беречь. Но работа власти — это не соревнование в количестве составленных протоколов и отправленных ответов. Задача — помочь человеку решить проблему. Именно об этом на совещании с главами муниципалитетов и руководителями министерств говорил губернатор Псковской области. Обсуждая работу с обращениями граждан через Платформу обратной связи, он отдельно обратил внимание коллег на качество ответов: «Наша главная задача – не просто быстро ответить, а реально помочь человеку решить его вопрос». Это гораздо более широкий принцип, чем просто работа с обращениями. Можно идеально соблюсти все сроки, отправить ответ строго по форме и поставить галочку в системе. Но если человек после этого остался один на один со своей проблемой — свою работу власть не выполнила. Поэтому важно не только смотреть, что написано в регламенте, но и задавать себе простой вопрос: что реально изменится для человека после нашего решения? В Псковской области через Платформу обратной связи с 2020 года поступило более 100 тысяч обращений. И за каждым из них — конкретный человек, его проблема, ожидание и надежда, что государство действительно поможет. И вот здесь особенно важен человеческий подход: не просто ответить, а разобраться; не просто перенаправить, а довести вопрос до результата; не искать формальную причину отказать, а искать возможность помочь. Власть должна соблюдать правила, но при этом не забывать, что за каждым обращением стоит конкретный человек и его проблема. Псковский Правдоруб в МАХ
Открыть в MAX- Просмотры
- 214
- ER
- 0,5%
- Реакции
- 1