Пост канала
- фото
😐«Я стесняюсь спрашивать» — как вести диалог с застенчивым клиентом Случается, что в аптеку приходят посетители, которых беспокоят проблемы, о которых они стесняются спросить: 🔸 Проблемы с потенцией или менструальным циклом 🔸 Симптомы депрессии или тревожности 🔸 Лишний вес, выпадение волос, запах изо рта 🔸 Климакс, геморрой, запор Такие темы ранят самооценку. Люди боятся осуждения, насмешки, лишних вопросов. И вместо того чтобы получить помощь, они: 🔹 Выбирают препарат наугад 🔹 Терпят недели и месяцы 🔹 Идут в интернет к сомнительным форумам и «чудо-средствам» Что делаем в аптеке: 🔹 Замечаем сигналы. Не ждём, пока скажут. Спрашиваем мягко: «Могу ли я помочь вам с чем-то личным? У нас есть приватная консультация» 🔹 Приглашаем в кабинет (если есть). Никто не услышит. Никто не увидит. Только вы и фармацевт (как с врачом). 🔹 Говорим без снисходительности: «ой, ну что вы, бывает». Вместо этого: «Спасибо, что доверились. Давайте разберёмся» 🔹 Используем нейтральные слова. Не «проблемы с мужским здоровьем», а «нарушения эректильной функции» Не «у вас депрессия», а «часто ли бывает тяжесть, апатия, потеря интереса к жизни?» 🔹 Предлагаем решение не спеша. Объясняем, как работает препарат, какие есть аналоги, сколько стоит курс. И напоминаем: «Это не ваша вина. Это — состояние. А у состояний есть лечение» 🔹 Даём листовку или запись, чтобы дома перечитать. Потому что в стрессе многое забывается. Почему это важно? 🔸 пациенты могут откладывать визит ко врачу/аптеку из-за стыда 🔸 многие начинают самолечение с риском ухудшить ситуацию 🔸 или приходят в аптеку раньше, чем ко врачу Аптека не заменяет врача. Но может помочь избежать стыда, который не должен быть барьером к здоровью. А фармацевт — не просто продавец. Он — тот, кто слышит даже тогда, когда человек молчит❤
Открыть в MAX- Просмотры
- 193
- ER
- 2,6%
- Реакции
- 5