Пост канала
- фото
«Подождите в коридоре», «Ваше заявление ещё на согласовании», «Система временно не работает — приходите позже». Познакомился со всеми «прелестями» ожидания и наш кот Василий. 🤔 Он точно знает, что это одна из самых заметных потерь в работе госучреждений. Это время, когда человек не получает услугу, хотя уже пришёл, собрал документы и сделал всё, что от него требуется. Для гражданина ожидание — это не просто несколько лишних минут. Это: - очередь в приёмной; - необходимость отпрашиваться с работы; - повторный визит из-за отсутствующего сотрудника или недоступной системы; - недели ожидания ответа по заявлению; - неопределённость: «Документы приняли — а что дальше?» Часто причина не в том, что сотрудники не хотят помочь. Время теряется из-за сложных маршрутов документов, лишних согласований, неравномерной записи на приём или отсутствия понятного информирования. Что можно улучшить? Электронная запись, уведомления о статусе заявления, понятный список документов до визита, приём по принципу «одного окна» и сокращение ненужных согласований. 😎 А мы с Василием точно знаем, что хорошая государственная услуга начинается с уважения ко времени человека. Чем меньше ожидания — тем больше доверия к учреждению. Поддерживаем? ♥️
Открыть в MAX- Просмотры
- 268
- ER
- 6,0%
- Реакции
- 16