Пост канала
- фото
Маркетплейс и брак: деньги вернут за 10 дней Заказали куртку, а в посылке брак. Раньше покупатель искал реквизиты продавца и неделями ждал ответа. С 1 октября 2026 года заработали положения закона о платформенной экономике и поправки в закон о защите прав потребителей. Что изменилось • Требование продавцу предъявляется прямо через площадку: оператор обязан дать такую возможность. • На возврат денег есть 10 дней (статья 22 закона «О защите прав потребителей»). Срок считается со дня предъявления требования. • Жалобу платформа рассматривает до 15 дней, блокировку снимает за 48 часов, а за недостоверные данные в карточке товара оператор отвечает наряду с продавцом. • Возврат денег тоже идёт через платформу: если доставку выполняла логистика площадки, она же везёт товар обратно продавцу. Пример Покупатель получил инструмент с трещиной и оформил претензию в личном кабинете с фото и чеком. С этой даты у продавца 10 дней на возврат. Отказ или молчание — дальше претензия продавцу и площадке, затем Роспотребнадзор или суд. При цене иска до 100 000 рублей дело рассматривает мировой судья, госпошлину потребитель не платит. Важно: 10 дней — срок для возврата денег, а не для вашей претензии. Тянуть не стоит: переписка и даты потом работают в суде. Чек-лист 1. Сохраняйте номер заказа, чек, переписку, фото брака. 2. Оформляйте требование через платформу: так фиксируется дата. 3. Считайте 10 дней от даты требования, не от курьера. 4. При отказе или молчании — претензия, Роспотребнадзор, суд. Пост носит информационный характер и не заменяет консультацию адвоката по конкретному делу.
Открыть в MAX- Просмотры
- 22
- ER
- 4,5%
- Реакции
- 1