Пост канала
- фото
Рубрика «Не надо так»: инструкция по общению с поддержкой для занятых и уставших Привет, это мы! Сегодняшний пост — из рубрики «люблю, но не понимаю». Мы решили собрать топ ошибок в обращениях к нашей службе заботы. Спойлер: всё поправимо. Ошибка №1. Телепатия отменяется (к сожалению) Нам приходит письмо: Тема: Билет Текст: Нужен на 18-е. Или ещё лучше: Тема: (пусто) Текст: (абсолютная пустота) Ребята, вы серьёзно? Наша служба заботы состоит из прекрасных людей, а не выпускников Хогвартса со специализацией «Легилименция». Они честно пытаются помочь каждому, но без волшебной палочки никак. Чтобы получить билет, нам нужно знать хотя бы минимум информации: - Откуда: Москва? - Куда: Санкт-Петербург? Владивосток? Деревня Гадюкино? - Когда: то самое «18-е» — это август этого года или сентябрь следующего? Чем точнее ваш запрос, тем быстрее у вас в почте появится готовый билет, а не уточняющий вопрос от нас. Ошибка №2. Возврат через космос Частая история: вы купили билет через нашего бота в мессенджере MAX. Это быстро, удобно, технологично. Бот даже не спросил вашу почту, потому что зачем плодить сущности? А потом на нашу общую почту падает письмо: «Верните деньги за билет». Стоп. Какого пользователя искать? Ивана Иванова Ивановыхича? В базе таких сотни. По вашей электронной почте мы просто не можем найти заказ, ведь при покупке через бот она нигде не фигурировала. Ваша заявка становится анонимной, а анонимные заявки, увы, обречены на вечное одиночество в папке «Спам». Как правильно оформить возврат: Просто пришлите нам любую зацепку, которая поможет найти именно ВАШ заказ: - номер билета; - номер заказа; - дату, маршрут и время поездки; - ФИО пассажира. Идеально — если приложите сам электронный билет. С этой информацией наш специалист решит вопрос за пару минут. ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ Всем спасибо, что дочитали! Теперь наша поддержка сможет тратить меньше времени на расшифровку посланий и больше — на решение реальных проблем. Всех обнимаем и уже ждём ваши идеальные запросы ❤️
Открыть в MAX- Просмотры
- 672
- ER
- 1,9%
- Реакции
- 13