Пост канала
- фото
Когда реклама продаёт «ВАУ», а продукт даёт «ну, нормально» - маркетинг начинает работать против вас. После моего прошлого поста про выставку песчаных фигур в Петропавловской крепости я решила посмотреть, что пишут другие посетители. И там очень показательная история с точки зрения маркетинга. Сами скульптуры люди чаще всего хвалят. Например, есть отзывы, где посетители называют их настоящими произведениями искусства. Но рядом регулярно встречается другое: «фигур мало», «за эти деньги ожидали большего», «специально ехать смысла нет», «эффекта вау не произошло». То есть проблема выставки не в самом продукте. Скульптуры хорошие. Проблема в связке: РЕКЛАМА → ОЖИДАНИЯ → ПРОДУКТ → СЕРВИС. Если рекламой вы обещаете человеку масштабное событие, невероятные впечатления и «обязательно к посещению», он приходит уже с определённым уровнем ожиданий. И если на месте получает 12 фигур, жару, яркое солнце, от которого часть экспозиции плохо видно, и отсутствие элементарного комфорта, возникает разрыв между обещанием и реальностью. Причём человек запомнит не то, что скульпторы отлично работают с песком. Он запомнит: «За свои деньги я ожидал большего». И напишет об этом отзыв. А дальше этот отзыв будет продавать выставку следующему человеку. Только уже не так, как хотелось бы организаторам. Это очень важный принцип для любого бизнеса. Реклама не должна создавать ожидания, которые ваш продукт и сервис не смогут выдержать. Можно сколько угодно покупать трафик, делать красивые креативы и привлекать новых клиентов, но если после покупки человек получает опыт хуже обещанного, маркетинг превращается в ускоритель негативных отзывов. Поэтому я всегда смотрю на продвижение не отдельно от продукта. Нужно проверять всю цепочку: ➡️ что мы обещаем в рекламе; ➡️ что получает на самом деле; ➡️ что он напишет о нас после покупки. Чтобы не получилось, как со скульптурами и акцией MIXIT (о ней писала здесь): рекламы уже достаточно, а продукт и сервис к этому объёму внимания не готовы. Вот это, кстати, хороший вопрос для любого предпринимателя: если завтра ваша реклама приведёт в 3 раза больше клиентов, ваш продукт и команда выдержат этот поток? 😁 💜 Драйвер маркетинга | Аудит | наш Mах
Открыть в MAX- Просмотры
- 55
- ER
- —
- Реакции
- —