Пост канала
- фото
Наш AI-консультант работал. В продажи я его не пустил На днях сам зашёл к нашему AI-консультанту в Telegram как обычный клиент. Специально ничего ему не подсказывал, просто задавал вопросы, рассказывал о себе, обсуждал продукт и смотрел, куда он поведёт разговор. На первый взгляд всё выглядело нормально, консультант понимал контекст, собирал информацию, отвечал по продукту и предлагал варианты курса. Потом я написал: «Хочу попробовать» и почти сразу получил рекомендацию начать с 30 дней. Сам курс здесь ни при чём. Для конкретного человека 30 дней вполне могут быть нормальным вариантом, меня смутила логика, по которой AI пришёл к этой рекомендации. Он практически связал фразу «хочу попробовать» с коротким курсом, хотя до этого стоило глубже разобраться в задаче человека и уже после этого объяснить разницу между вариантами. Начали искать причину и нашли её в собственной базе знаний. Там было написано, что 30-дневный курс подходит «для старта и знакомства», а дальше консультанту предлагалось спросить клиента, какой вариант он выбирает. То есть AI ничего не придумал, мы сами его этому научили. Исправили эту часть и снова пошли тестировать живой разговор. Поведение изменилось, но проверка на этом не закончилась. Например, консультант начал слишком часто повторять ограничения своей роли, и разговор местами терял естественность. Само ограничение правильное, вопрос был именно в том, как и когда оно звучит. Поэтому к реальным покупателям консультанта пока не пустил. Для меня здесь появился очень полезный критерий. AI может технически работать, отвечать на вопросы и выглядеть вполне убедительно, но этого ещё недостаточно, чтобы доверить ему реального клиента. Проверять приходится весь разговор целиком: куда он ведёт человека, на каких правилах строит рекомендацию и соответствует ли это тому, как мы сами хотим работать с клиентами. Из этой истории я вынес для себя ещё одну мысль: Проверяя AI, приходится проверять не только его, очень часто приходится пересматривать собственные правила, инструкции и саму логику работы с клиентом.
Открыть в MAX- Просмотры
- 175
- ER
- 24,6%
- Реакции
- 43