Пост канала
- фото
Очень стрессовая неделя! Или три кейса из жизни турагента 😅 Начну с моей главной боли: бронирований в последний момент. На прошлой неделе таких задач было сразу две, и обе заставили нас немного понервничать. Кейс №1. Найти виллу с бассейном в Турции за 4 дня до вылета Туристы решили улететь в Турцию буквально через несколько дней. Казалось бы, Турция, октябрь, что может пойти не так? Но запрос был на премиальный отель и обязательно виллу с собственным бассейном. Мы запросили наличие у нескольких наших партнёров, перебрали огромное количество вариантов и дважды даже успели забронировать подходящие виллы, но оба раза получили отказ в подтверждении. С третьей попытки нашли Amber Lagoon Villa в Regnum The Crown. Забронировали буквально за четыре дня до вылета, и сейчас туристы уже отдыхают. Стрессово? Очень. Но задачу закрыли. Кейс №2. Семь человек, три номера и почти закончившиеся билеты в Египет Здесь на первый взгляд всё было гораздо спокойнее. В конце сентября туристы бронировали путешествие на конец октября. Целый месяц впереди. Но есть нюанс: осенние каникулы. Летят семь человек, соответственно, нам одновременно нужны три номера в отеле и семь мест на одном самолёте. И оказалось, что практически на всех подходящих рейсах в Египет осталось от одного до пяти мест. Причём проблема была и с вылетом, и с возвращением. Каким-то чудом у одного из партнёров мы нашли семь мест на нужном рейсе и забрали, можно сказать, последние. С отелем было не сильно проще. Два номера подтвердились моментально, третий ушёл под запрос. Подключили партнёров, немного пошуршали связями и смогли подтвердить третий номер. В последний вагон запрыгнули всей компанией 😅 Мораль первых двух историй очень простая: пожалуйста, бронируйте путешествия заранее. Особенно если у вас большая семья, конкретные даты, высокий сезон, каникулы или требования к определённой категории номера. В таких ситуациях вы вынуждены выбирать из того, что осталось, зачастую переплачивать, а мне приходится делать то, что я особенно не люблю: торопить туристов с решением. Потому что пока вы спокойно думаете над предложением, последний подходящий номер или последние места в самолёте может забрать кто-то другой. Мой любимый комфортный срок, хотя бы за 2–3 месяца, а лучше за 3-6 месяцев. Вы от этого только выиграете. Кейс №3. Операция «вернуть наушники из Maxx Royal Bodrum» А вот эта история пока ещё продолжается. Наши туристы вернулись из Maxx Royal Bodrum и уже после путешествия обнаружили, что забыли в отеле беспроводные наушники. Мы начали их искать. Я написала напрямую в отель. Ассистентам в отеле.Двум представителям отеля. Туроператору. Гиду туроператора, через которого летели туристы. У Maxx Royal, кстати, очень удобная система lost & found: все найденные вещи попадают в специальную комнату, откуда их потом возвращают владельцам. Проблема была в другом: почти сутки мы не могли получить от отеля нормального ответа. На следующий день мне пришла идея зайти вообще с другой стороны. У нас были контакты администратора детского клуба. Написали туда и попросили дать прямой WhatsApp ассистента, который сможет помочь с поиском. Контакт получили. И на второй день наушники нашлись. Теперь осталось доставить их из Турции. Из-за особенностей работы местной почты процесс немного затянулся, но ничего: Марина настойчиво напоминает всем, Марина двигает процесс 😄 В общем, прошлая неделя была слегка нервной. Но зато почти все наши квесты закрыты. Поэтому после прошлой недели, мой перфекционист и строгий критик внутри восклицает: "Ну ты профи, конечно. Можешь гордиться собой!" 😁😁😁
Открыть в MAX- Просмотры
- 286
- ER
- 8,7%
- Реакции
- 25