Пост канала
- фото
Что меня раздражает в работе турагента? Я очень люблю свою работу, но в ней есть вещи, которые периодически меня просто выносят 😅 Причём больше всего раздражает именно то, на что я не могу повлиять. 1. Огромное количество людей, от которых зависит путешествие наших клиентов Туризм в принципе весь построен на людях. В одной поездке задействованы мы, туроператор, авиакомпания, принимающая сторона, трансферная компания, отель и ещё десятки людей внутри каждого из этих звеньев. И вот этот человеческий фактор иногда наводит такого шороху, что мой внутренний перфекционист просто не выдерживает. Потому что если со своей стороны я стараюсь сделать максимум, то искренне убеждена, что и остальные должны работать так же. Именно поэтому с некоторыми туроператорами мы принципиально не работаем. В некоторые отели не отправляем. Какие-то авиакомпании стараемся не рекомендовать. Мы постоянно держим руку на пульсе и смотрим, что происходит с продуктом и сервисом. Причём иногда всё начинается идеально. Например, на раннем бронировании выбираем с туристами прекрасный перспективный отель. Всё должно быть чудесно. Начинается сезон, отель что-то меняет в своей работе, проседает сервис или появляются другие нюансы. И ты видишь, как ожидание и реальность начинают расходиться, хотя несколько месяцев назад предпосылок для этого вообще не было. То же самое с представителями отелей. У нас есть контакты практически всех отелей, с которыми мы работаем. Кто-то включается моментально, тепло, по-человечески и помогает решить практически любой вопрос. А кто-то отвечает как робот раз в трое суток. И вот последнее меня особенно выносит 😅 2. Погода, которая становится всё менее предсказуемой Раньше сезонность многих направлений казалась гораздо более понятной. Сейчас практика показывает, что привычные границы сезонов могут смещаться, а погода каждый год преподносит новые сюрпризы. И самое сложное, что большинство запросов звучит вполне логично: хотим тепло, солнце, спокойное море и хорошую погоду. Мы смотрим многолетнюю статистику, особенности конкретного региона, сезонность и рекомендуем направление. Но гарантировать, что именно в эти десять дней не будет дождей, похолодания, сильного ветра или, наоборот, аномальной жары, невозможно. Поэтому мы всегда честно говорим: по статистике и нашему опыту в этот период должно быть так. Но погода не входит в список вещей, которые мы можем гарантировать. Как бы мне ни хотелось иметь такую суперспособность :) 3. Туризм невероятно зависим от того, что происходит в мире Политика, экономика, природные явления, изменения правил въезда, авиасообщение. Может поменяться буквально что угодно, и туризм очень быстро это чувствует. И вот это ощущение зависимости тоже иногда бесит. Ты можешь прекрасно спланировать путешествие, забронировать всё заранее, продумать детали, а потом происходит что-то, чего несколько месяцев назад никто не мог предвидеть. И приходится быстро перестраивать планы и искать новое решение. Наверное, именно это и объединяет все три пункта. Мне всегда хочется сделать идеально. Наша задача не продать конкретный отель, страну или тур. Наша задача найти лучшее решение под конкретного человека. И если в какой-то ситуации я пойму, что человеку объективно лучше поехать отдыхать по России, которую мы вообще не продаём, я так ему и скажу. А больше всего в этой работе меня раздражают именно те моменты, когда ты очень хочешь повлиять на результат, сделать как лучше, но некоторые вещи просто находятся за пределами твоего контроля.
Открыть в MAX- Просмотры
- 327
- ER
- 5,5%
- Реакции
- 18