Пост канала
Хотим как лучше или хотим как выгоднее? Иногда наши рекомендации звучат настойчиво. И у туристов может возникнуть вопрос: почему мы так упорно предлагаем именно этот отель или направление? Может быть, нам просто выгоднее его продать? На самом деле причина совсем в другом. В работе travel-эксперта самое важное: понять не только формальный запрос клиента, но и то, какой отдых действительно принесёт ему удовольствие. Поэтому мы задаём много вопросов. Иногда они кажутся странными, слишком подробными или не связанными с выбором отеля. Но имеют значение темп путешествия, привычный уровень сервиса, отношение к большому количеству людей, важность приватности, пляжа, питания, расположения и десятки других деталей. Из ответов складывается понимание человека. Не просто куда он хочет поехать, а как именно он хочет себя чувствовать в этом путешествии. Второй момент возникает уже после подбора. Когда мы говорим: «Пожалуйста, бронируйте именно этот вариант», это не попытка продать что-то подороже. Мы видим редкое совпадение запроса, качества и стоимости, которое легко потерять. За последнее время было несколько показательных ситуаций. Летом мы предложили туристам вместо привычной Турции отправиться на Мальдивы. Перелёт был сложнее, а стоимость чуть выше. Но отель подходил им гораздо больше и стоил практически как отдых в Турции. Мы действительно настаивали: да, дорога займёт больше времени, но впечатления будут совсем другими. Туристы нам доверились. После путешествия мы получили столько восторженных отзывов, что ещё раз убедились: иногда наша задача заключается не просто в том, чтобы показать варианты, а в том, чтобы вовремя подсветить лучший. Но бывают и обратные ситуации. Другие туристы выбирали между отдыхом в Турции, круизом и поездкой в большой город. Мы рекомендовали Турцию, хотя они уже бывали там раньше. По нашему опыту мы понимали, что их представление об отдыхе связано со спокойствием, хорошим сервисом, размеренным ритмом и личным пространством. Круиз же предполагает большое количество людей, постоянные перемещения и довольно плотную программу. В итоге туристы выбрали круиз и уже во время поездки поняли, что такой формат им действительно не близок. Само путешествие не стало провальным, но ожидаемого удовольствия они не получили. Ещё в одном случае мы просили туристов не откладывать бронирование сильного отеля в Турции. Он хорошо подходил под их запрос и был доступен по отличной стоимости. Клиенты сомневались около месяца. В результате первоначальный вариант уже не укладывался в бюджет, и пришлось выбрать более экономичный отель. Отдых всё равно состоится, но по уровню сервиса и впечатлений это уже будет компромисс. Похожая история произошла с Фукуоком. Из большого количества отелей мы выделили только два и честно сказали: под ваш запрос стоит выбирать между ними. Туристам показалось странным, что на целом острове подходящих вариантов так мало. Решение отложили, стоимость поездки заметно выросла, и в итоге пришлось бронировать другую страну. Хотя именно в этом и заключается наша работа. Не прислать двадцать красивых отелей и предоставить туристу самостоятельно разбираться в нюансах. А изучить варианты, отсеять неподходящие и оставить те, которые действительно соответствуют человеку. Наша экспертная позиция не всегда означает самый дорогой выбор. Иногда мы советуем доплатить. Иногда, наоборот, честно говорим, что переплачивать нет смысла. Мы не заинтересованы в том, чтобы один раз продать вам путешествие подороже. Нам гораздо важнее, чтобы вы вернулись довольными, доверили нам следующий отпуск и посоветовали нас близким. Поэтому, если мы задаём много вопросов, сужаем выбор до двух вариантов или настойчиво советуем не откладывать бронирование, значит, у этого действительно есть причина. Окончательное решение всегда остаётся за вами. Но наша задача: честно сказать, какой вариант считаем лучшим и почему. Потому что в первую очередь мы дорожим своей репутацией.
Открыть в MAX- Просмотры
- 301
- ER
- 4,3%
- Реакции
- 13