Пост канала
💎 ТОП ВАКАНСИИ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ в ТГ https://t.me/toplevel_job 💎 ТОП ВАКАНСИИ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ в МАКС https://max.ru/toplevel_job HEAD OF SUPPORT (FinTech, B2B+B2C) УДАЛЕННО ЗАДАЧИ • Взять на себя операционное управление службой поддержки из 25+ человек, отвечающей за сопровождение клиентов B2B- и B2C-продуктов компании. • Сформировать вторую линию поддержки: определить роли, полномочия, правила эскалаций и передачи задач в IT. • Внедрить метрики, SLA и регулярную отчётность по работе поддержки. • Построить понятную систему KPI и премирования для команды. • Выстроить базу знаний, онбординг и продуктовое обучение: от поэтапного допуска к обращениям до регулярной проверки знаний. КОНТАКТЫ • anna@new.hr
Открыть в MAX- Просмотры
- 486
- ER
- —
- Реакции
- —