Пост канала
- фото
Обучение на рабочих местах 🎓 остаётся одним из приоритетных направлений нашей работы. Регистратура — это настоящая передовая линия контакта с пациентами. Заместитель главного врача по медицинской части Лариса Торгашова, заведующий четвёртым филиалом Виталий Печерский, начальник организационно-методического отдела Лариса Бардина и старший фельдшер кабинета неотложной помощи Ирина Котик провели семинарское занятие с медицинскими регистраторами 👩⚕️👨⚕️. Общение по телефону — очень сложный и тонкий механизм ☎️, поэтому главной темой встречи стали речевые модули для приёма вызовов на дом. Такие стандартизированные сценарии помогают медицинским регистраторам колл-центра действовать уверенно, вежливо и эффективно в любой ситуации. Основная задача регистратора заключается в том, чтобы собрать нужную информацию и проявить к состоянию пациента заботу и участие с первых секунд разговора 🫂. Медицинские регистраторы отработали основной скрипт диалога, а также подробно разобрали модули для сложных ситуаций. ✅В ходе практики закрепили важные детали общения: - обращение к пациенту строго по имени и отчеству создаёт доверительную атмосферу; - спокойный тон и чёткое проговаривание цифр адреса помогают избежать ошибок; - важно давать человеку время ответить, особенно когда он диктует данные или описывает самочувствие ⏳. В завершение семинара команда детально обсудила результаты текущего анализа поступивших вызовов по неотложной медицинской помощи 🚑, выявив основные тенденции в обращениях пациентов. Присоединяйтесь к нам в МАХ https://clck.ru/3QqeX3 https://clck.ru/3SawKr 📱Мы всегда на связи: klinika6@list.ru
Открыть в MAX- Просмотры
- 671
- ER
- 0,7%
- Реакции
- 5