Пост канала
- фото
💫 Как превратить клиентский сервис в прибыль: итоги тренинга В центре «Мой бизнес» прошел двухдневный тренинг «Архитектура лояльности», объединивший более 50 предпринимателей, руководителей и сотрудников организаций. Участники учились выстраивать клиентский сервис как систему, которая помогает удерживать клиентов и увеличивать прибыль. В первый день они провели аудит сервиса, изучили экономику лояльности и составили карту пути клиента. Во второй — на практике разрабатывали стандарты обслуживания, учились работать с жалобами, управлять эмоциями и выстраивать доверительные отношения с клиентами. Особое внимание уделили «слепым зонам» в сервисе, дополнительным услугам и нативным продажам, основанным на помощи клиенту. Финалом тренинга стал практический вызов: за 72 часа внедрить одно из решений в свой бизнес, а через 30 дней оценить результат. Каждый участник получил паспорт улучшений и дорожную карту развития сервиса. Что говорят участники? 💬 Ирина Жеребятьева, фирма «Скол»: «Для себя разобралась с точками контакта на пути к клиенту, увидела слабые места в своей работе. Тренинг был очень информативен и полезен». 💬 Алена Загирова, массажный салон: «Множество инсайтов — как через сервис и структуру выстроить долгосрочные отношения с моими клиентами. Обучение — заряд на действия!» 💬 Ольга Осипова, школа этикета: «Стало понятно, как строится путь клиента и как база данных помогает постепенно делать его лояльным к нам». Благодарим участников за активную работу и готовность внедрять новые решения! ❤️
Открыть в MAX- Просмотры
- 593
- ER
- 1,0%
- Реакции
- 6