Пост канала
- фото
Самая раздражающая фраза поддержки: «Опишите проблему ещё раз» Особенно после того, как клиент уже десять минут её описывал. Для бизнеса передача между сотрудниками может выглядеть обычным внутренним действием. Для клиента всё иначе: он не менял компанию и не начинал новое обращение. Он просто хочет продолжить решение своей проблемы. Поэтому при автоматизации важно думать не только о качестве отдельных ответов, но и о сохранении контекста. Что клиент уже сообщил? Какие данные собраны? Что проверили? Почему вопрос передаётся дальше? Если Виртс подключает человека, менеджер должен получить не пустой чат, а понятную ситуацию, с которой можно продолжить работу. 💡 Хороший сервис - это когда клиенту не приходится выполнять функцию вашей внутренней CRM собственной памятью. Он рассказал один раз. Дальше помнить должна система.
Открыть в MAX- Просмотры
- 15
- ER
- —
- Реакции
- —