Пост канала
Business Insider пишет, что клиенты стали всё чаще поручать общение со службами поддержки собственным ИИ-агентам. Те висят на линии и готовы часами выяснять статус заказа или раз за разом переподтверждать бронь. Любовь к технологиям тут ни при чём: людям просто надоело тратить время на рутинные и неприятные звонки – спорить из-за счёта, оформлять возврат, менять тариф, выбивать скидку и отменять подписку. На текущем этапе эволюции — это все ерунда. Просто игрушка и развлекуха. Такого рода агенты могут решить вопросы очень незначительные. Например, сейчас я в Тайланде и тут плохая погода, хочу поменять обратные билеты. У меня есть помощники, которые могут этим заняться, но даже через них сложно это делать. Им предлагают варианты — они пересылают мне, я решаю. Вот и получается такую простую задачу сложно делегировать реальному человеку, а ИИ агенту и подавно. Поэтому вряд ли такие ии агенты массово заменят коммуникацию в ближайшем будущем, да и вообще людям нравится общаться, если все заменить то что же они будут делать? Если решить все проблемы за людей, то им станет скучно. А коммуникация — это вообще очень важная часть жизни, ведь именно она, говорят, делает нас счастливыми. Не удивлюсь, если какой-то момент просто все эти функции ограничат, на том основании что полезно, но никто не заинтересован всё равно. Я вообще консервативный человек и люблю все делать сам. С высокими технологиями я на «вы») В бизнесе у нас еще до изобретения ии, был отличный робот, который собирает деньги в кредитном бизнесе и тут нареканий у меня нет, а в других местах куда применить этот ии даже не знаю. Серьезные вещи какие-то доверить не могу
Открыть в MAX- Просмотры
- 23
- ER
- 13,0%
- Реакции
- 3