Пост канала
- фото
Как Белгородэнергосбыт внедряет единые правила обслуживания потребителей В ходе цифровизации пять лет назад Белгородэнергосбыт разделил направление обслуживания клиентов на фронт-офис, «лицо» компании, с которым непосредственно сталкиваются посетители, и на бэк – офис, напрямую с потребителями не связанный, но взаимодействующий в их интересах с другими подразделениями внутри компании. Сейчас, на втором этапе реформирования, для улучшения обслуживания клиентов менеджмент Белгородэнергосбыта выстроил четкие роли и процессы внутри фронт-офиса. Подробнее - здесь.
Открыть в MAX- Просмотры
- 1 260
- ER
- 2,0%
- Реакции
- 25