Пост канала
- фото
Сегодня стал свидетелем очень неприятной ситуации в кассе ООО «Жильё». При посетителях сотрудница кассы начала громко, на весь зал, отчитывать женщину за задолженность. Причём разговор был не просто о сумме долга — тон был обвиняющий и осуждающий, так, что окружающим прекрасно было понятно: кто должен и за что её сейчас отчитывают. Долги — это, конечно, долги. Их нужно оплачивать, никто с этим не спорит. Но разве наличие задолженности даёт сотруднику право публично унижать человека перед посторонними людьми? Неужели нельзя спокойно сказать о задолженности так, чтобы об этом не узнала вся очередь? Человек пришёл в кассу, а не на публичный разбор полётов. На мой взгляд, такие вопросы должны обсуждаться спокойно и корректно. Без повышенного тона, без нравоучений и уж тем более без демонстративного осуждения перед другими посетителями. Руководству ООО «Жильё» стоило бы обратить внимание на то, как сотрудники разговаривают с людьми.
Открыть в MAX- Просмотры
- 586
- ER
- 6,1%
- Реакции
- 36