Пост канала
- фото
Возврат важнее покупки? Недавно в ночи на меня накатила волна неистового шоппинга. Здесь с ходу напрашивается шутка про то, что вечером я накатила пару бокалов красненького, но ... впрочем, это не шутка. С красными от синего экрана глазами, я оформила заказы в трех магазинах и провалилась в глубокий афтершоппинговый сон. Хвала богам, примеряла я все свои покупки в сознании и, трезво оценив качество и размеры приобретенных маечек и топиков, часть из них решила вернуть. От каждого магазина в подарок к заказу шли заботливо распечатанные заявления на возврат (спасибо🙏🏼) и более или менее человеческие инструкции по его оформлению. Я блестяще справилась с заполнением заявлений и оформлением накладных на отправку - вот что значит высшее образования, дамы и господа. Удивил тот факт, что ни один магазин не смог похвастаться любовью к прогулкам и возвраты требовали присылать с курьером в офис. Для покупателя, оплачивающего возврат это не самый приятный сюрприз: курьер стоит в 1.5-2 раза дороже, чем доставка до пвз. Вопросов к тому, что возврат я делаю за свой счет у меня нет (меньше красненького, Ольга Андреевна), но хотелось бы чтобы магазины были чуть заботливее к кошелькам покупателей. А дальше самое интересное. Брусника, получив от меня посылку 5 августа оформила возврат в тот же день. Быстро-четко-без комочков 16 000 ₽ вернулись домой к мамочке😅. А вот очень концептуальный Post Post Scriptum получив посылку одновременно с Брусникой решил не сильно торопиться. На мой вопрос (через неделю) "когда?" ответил, что всё в порядке очереди (у вас реально очередь возвратов?🫠). Вчера, 13 августа очередь добралась до меня. Мне сообщили, что теперь я могу со спокойной душой ждать деньги и заверили, что я всегда могу оформить новый заказ. Сегодня, я получила обратно свои несчастные 3992 ₽. Бинго. Конечно, это всё в рамках закона, но концептуально, ребят, отработать процесс возврата футболки важнее, чем единожды ее продать. Вы же в том числе и интернет-магазин => людям должно быть просто и в кайф не только покупать, но и возвращать. Это был миллениальский совет, который вы не просили😅. Душнила вошел в чат. То, что я в итоге оставила - прикольное. Но в онлайне я с PPS больше не экспериментирую (даже в ночи), а доеду ли я днем до их оффлайна - это вопросище <нет>. Кстати, воспользуюсь служебным положением: - в Нитке вам не нужно заполнять ни-ка-ких заявлений на возврат. Мы делаем это за вас. - В Нитке вы не паритесь с оформлением обратной посылки. Мы присылаем вам накладную той службы, которая вам удобна (сдэк, яндекс, почта) и вы относите возврат в удобный для вас пункт. - мы оформляем возврат до пункта выдачи, а не до нашего офиса. Экономим ваши ₽ и нахаживаем шаги - всем полезно:). - деньги возвращаем в день получения возврата. У нас очереди на покупку, не на возврат. Я не могла не выпендриться и не написать этот слоган😎. Короче, у нас приятно и покупать и возвращать😅. Может поэтому к нам возвращаются, пардон за тавтологию, до 90% покупателей 😉
Открыть в MAX- Просмотры
- 514
- ER
- 12,1%
- Реакции
- 62