Пост канала
- фото
С 1 октября правила игры на маркетплейсах меняются — причем сразу для продавцов и покупателей Для продавцов и владельцев пунктов выдачи появятся дополнительные гарантии в отношениях с площадками. Продавец сможет отказаться от скидки, которую маркетплейс предлагает оплатить за его счет. При этом из-за отказа ему не должны снижать рейтинг, закрывать доступ к личному кабинету или применять другие неблагоприятные меры. Если площадка решила повысить комиссию продавца или снизить вознаграждение ПВЗ, предпринимателя по общему правилу должны предупредить минимум за 45 дней. То есть бизнес получит время пересчитать расходы и решить, устраивают ли его новые условия. Появится и электронная процедура обжалования определенных действий маркетплейса. На рассмотрение жалобы отводится не более 15 дней, а если ее признают обоснованной, отменить спорную меру должны в течение 48 часов. Покупатель сможет предъявлять продавцу претензии по поводу недостатков товара непосредственно через маркетплейс. Если заказ был оплачен через площадку, она должна обеспечить возможность вернуть деньги через свой сервис. А если товар доставляла логистика маркетплейса — организовать его возврат продавцу. При этом важно: маркетплейс не становится автоматически ответственным за качество товара и не обязан сам возвращать деньги по каждой претензии. Требование рассматривает продавец, и именно он возвращает стоимость, если для этого есть законные основания. Похожий механизм появится и для заказанных через площадку работ и услуг. Еще одно изменение — проверка сертификатов и деклараций в карточках товаров. Для продукции, которая подлежит обязательному подтверждению соответствия или государственной регистрации, маркетплейсы будут сверять сведения с государственными реестрами. Покупатель сможет увидеть изготовителя, описание продукции, сроки действия документа и ссылку на реестровую запись — и сравнить эти данные с информацией в карточке. Это не означает, что маркетплейс гарантирует качество каждой вещи или способен выявить абсолютно все подделки. Проверяется прежде всего достоверность документов и соответствие реестровых данных указанному товару. Карточки, которые появились до 1 октября, площадки должны проверить в течение следующих 180 дней.
Открыть в MAX- Просмотры
- 759
- ER
- 0,3%
- Реакции
- 2