Пост канала
- фото
Значительная часть роста жалоб на банки связана с одним банком, который заранее проставлял согласие клиента на покупку дополнительной услуги, — пишут «Известия». И хотя он уже исправил процесс, обращения продолжают поступать от людей, оформивших кредиты до изменений. Регулятор также продолжает фиксировать новые случаи: предварительное согласие может быть встроено в документы выездного сотрудника или в клиентский путь мобильного приложения без понятного уведомления заёмщика. Также встречаются платные квазиуслуги — перенос платежа, его пропуск, снижение ставки. При этом банки стали чаще возвращать деньги добровольно после обращения клиента к финомбудсмену. Данные показывают, насколько большой регуляторный и репутационный след способен создать один дефектный массовый клиентский путь. При этом проблема смещается из отделений в цифровые процессы: предустановленные согласия, незаметные платные опции, разные версии приложения, документы выездных сотрудников и сложный отказ. Отдельная уязвимость — работа со старыми клиентами: исправить интерфейс недостаточно, необходимо устранять последствия старого процесса. Подписывайтесь на Финтехно
Открыть в MAX- Просмотры
- 1 914
- ER
- —
- Реакции
- —