Пост канала
- фото
На сессии клиент сказал: — Мама опять требует, чтобы я приехал в выходные. Я не хочу. Что ей написать? Они вместе сформулировали короткий ответ. Клиент переписал его в телефон и спросил: — А если она начнёт давить, я вам пришлю её сообщение? Вы скажете, что отвечать? Меня цепляют такие моменты. Иногда человеку правда нужна опора: новый способ разговора ещё непривычен. Иногда полезно вместе разобрать варианты. Но бывает, что специалист постепенно становится тем, кто принимает маленькие решения вместо клиента. Я бы различал поддержку и замену собственной способности выбирать. Хорошая помощь не оставляет человека одного. Но со временем в ней должно становиться больше его авторства, а не моей незаменимости. Полезный вопрос: после нашей работы человеку проще решить самому — или всё чаще нужен мой следующий ответ?
Открыть в MAX- Просмотры
- 76
- ER
- 1,3%
- Реакции
- 1