Пост канала
- фото
С 1 октября 2026 года в России вступает в силу закон о платформенной экономике, который регулирует отношения цифровых платформ с продавцами, покупателями и владельцами пунктов выдачи заказов. Часть норм посвящена защите прав потребителей при дистанционных покупках — на Wildberries, Ozon, в других онлайн-магазинах и на Банки.ру. Главное изменение Касается способа возврата товара надлежащего качества, купленного онлайн. Если раньше маркетплейсы могли устанавливать собственные правила, то теперь покупатель сам выбирает удобный способ возврата: * курьерской службой; * через пункт выдачи заказов (ПВЗ); * почтой. Продавец больше не сможет навязать единственный вариант — например, только личный визит в ПВЗ или розничный магазин. При этом расходы на пересылку товара при возврате несет покупатель. Обязанности продавцов и маркетплейсов * Размещать в открытом доступе информацию о праве на возврат и доступных способах. * Технически обеспечить возможность подать заявку на возврат прямо через личный кабинет на сайте или в приложении площадки. * Если оплата проходила через саму платформу, обеспечить возврат средств. Деньги вернут в течение десяти дней с момента оформления возврата. Важные уточнения * Нововведение распространяется только на товары надлежащего качества, купленные дистанционно. * Для товаров ненадлежащего качества действуют другие нормы закона «О защите прав потребителей» с более широкими правами покупателя. * На покупки в обычных офлайн-магазинах сохраняется стандартный порядок возврата.
Открыть в MAX- Просмотры
- 2 447
- ER
- 0,5%
- Реакции
- 13