Пост канала
- фото
Airbnb запретил заставлять гостей мыть посуду(лол) Площадка обновила правила для хостов, и с 20 ноября им нельзя будет требовать от гостей перед выездом мыть посуду, снимать постельное бельё, запускать стирку, вывозить мусор и т.д. Также нельзя будет штрафовать за это или жопить депозит. А ещё нельзя запрешать пользоваться тем, что заявлено в объявлении - например, отоплением или кондиционером (да, такое тоже бывает: "кондей есть, но включать нельзя, т.к. электричество дорогое"). Разумные просьбы, вроде сложить грязную посуду в раковину, выключить свет или закрыть дверь - оставили. И ещё забавно, что есть экзотические исключения - например, попросить выкинуть мусор в антимедвежий (лол) контейнер, если вы в медвежьем краю. За нарушение этих правил хостов будут понижать в поисковой выдаче, то бишь карать собираются жёстко. Если вы задаётесь вопросом: "А что, хосты реально так делали?", то да, ещё как. И это даже стало мемом ещё в 2022 году. Люди постили фотки списков задач на выезд из 10 пунктов, а рядом в чеке висел cleaning fee размером с ещё одну ночь. Брайан Чески тогда даже в Твиттере написал "Услышал вас громко и чётко" и пообещал выкатить хостам "гайдлайны". Но за 4 года выяснилось, что гайдлайны никто особо не читает, поэтому от рекомендаций решили перейти к принуждению. Самый тонкий момент в этой истории - а почему гости вообще соглашались мыть посуду? Не проще ли оборзевшего хоста просто послать? В реальности - не всегда проще. Всё-таки AirBNB - это не отельные брони. Тут и у хоста, и у гостя есть единый профиль с историей и система взаимных рейтингов. Но у хоста это бизнес, а значит есть дофига отзывов, и одна единица в них растворится. А у гостя - хобби, отзывов штук 5-10, и один плохой может стать проблемой для всех следующих поездок (могут отказать в заселении). Отбиться от борзого хоста через поддержку тоже не всегда получалось, т.к. список задач мог быть прописан в правилах дома, и вы нажали на него "согласен" (но могли не прочитать). В споре поддержка смотрела в первую очередь на правила. Так что, зачастую рациональнее было помыть сраную посуду и спокойно ехать дальше. Я один раз столкнулся с такой ситуацией. Мы снимали квартиру в Италии, хостами была прекрасная пара, милая-хорошая. Мы выехали как обычно - квартиру, само собой, не убирали, посуду не мыли, но в целом хата была в норм состоянии, без срача или ущерба. И буквально через час в приложении прилетает ушат говна, какие мы сволочи, что не убрались, мусор не вынесли, и вообще. Я сначала пытался вежливо объяснить, в каком именно направлении им следует ваффанкулить с такими предъявами, но не вышло. Помогло только подробное перечисление косяков их квартиры (с фотками - я всегда фоткаю, если в квартире явный косяк), о которых они тактично умолчали в объявлении. После этого злобный товарищ резко стал вежливее и написал "спасибо, что остановились у нас". Но ладно юзеры, когда на них было не пофиг... Важно, что это стало крупной стратегический проблемой для самого Airbnb. Сервис стал получать репутацию "Цена как в отеле или выше, но сервис хуже, и ещё посуду мыть заставляют...". У них и так отток в Букинг и вообще проблемы. Из-за чего они сначала повнедряли свистоперделок, а потом и вовсе добавили отели. А такая репутация могла окончательно их угробить. Вообще, забавно, как Airbnb шаг за шагом докручивает правила: ввели стандарты уборки, потом запретили вечеринки, потом стали бороться с камерами, а теперь ещё и чекаут формализуют. Ещё пара таких итераций - и от отеля их будет отличать только отсутствие ресепшена, и что одеяло под мастрас намертво не втыкают.
Открыть в MAX- Просмотры
- 178
- ER
- 0,6%
- Реакции
- 1