Пост канала
СУШИ ФУД!!!!! КОГДА ЗАВЕДЕНИЕ ТЕРЯЕТ ЛИЦО ИЗ-ЗА ОДНОГО СОТРУДНИКА!!! Заказала роллы и пиццу почти на 7 000 рублей, через приложение — с чёткой пометкой: оплата картой при самовывозе. Казалось бы, стандартная ситуация. Но вместо нормального сервиса я попала в цирк с элементами вымогательства. С первых же слов администратор начала давить: «Оплатите сразу», «Перезакажите в приложении». Кульминацией стал «гениальный» совет: перевести деньги на личный номер в Сбербанке. Серьёзно? Это что, сбор пожертвований на личные нужды сотрудника? Такая «схема» не просто выглядит сомнительно — она откровенно выбивается из любых норм сервиса и вызывает вопросы уже не к качеству роллов, а к законности происходящего. Тем более сами знаете какая сейчас ситуация в стране и переводы это ненадёжно. (А объяснила она это тем, что если я вдруг не заберу заказ, то ей придётся платить со своей зарплаты за меня!) Я пыталась найти компромисс, который устроил бы всех: предложила начать готовить заказ, а я подъеду через полчаса и оплачу всё картой. Потом предложила оплатить половину суммы. На всё — жёсткий отказ. Ни капли гибкости, ни намёка на желание решить проблему. В итоге сотрудница просто отменила заказ, за отказ оплатить всю сумму. То есть одним движением руки выкинула серьёзный заказ, будто 7 000 рублей — это не деньги, а ненужный мусор. Самое обидное, что раньше я уже заказывала у вас — на такие же суммы. Тогда всё проходило идеально: другой администратор, вежливое общение, курьер спокойно принимал оплату картой, без всяких странных переводов и давления. Значит, система у вас работает. Значит, проблема не в бизнесе, а в конкретном человеке, который ведёт себя так, будто он тут не сотрудник, а единоличный владелец, которому все должны кланяться. И это уже 4 случай откровенного хамства. Номер руководителей этого заведения, администратор не даёт. До этого мы оставляли жалобу с просьбой перезвонить руководству нам — и тишина. Либо листок с номером просто отправился в мусорку, либо руководству действительно всё равно на репутацию и на деньги. Оба варианта выглядят одинаково удручающе. В итоге я ушла в Тунец: там за минуту всё оформили, спокойно сказали «оплачивайте как хотите», быстро приготовили и сделали вкусно. Разница между этими заведениями — как между нормальным рестораном и ларьком, где продавец смотрит на клиента как на врага народа. Вы не просто теряете клиентов — вы буквально выгоняете их, да ещё и делаете это с особым размахом. Семь тысяч рублей — это серьёзный заказ, и потерять его из‑за неадекватного поведения одного сотрудника — это уже не ошибка, а системная проблема. И ещё вопрос к владельцам: вы вообще в курсе, что происходит в вашем заведении? Знаете ли вы, что ваш администратор требует переводы на личную карту, срывает крупные заказы, хамит клиентам и просто бросает трубку? Или вам настолько безразлична репутация и прибыль, что вы готовы закрывать глаза на такое поведение? Если это и есть ваш уровень сервиса — то, боюсь, скоро у вас не останется ни постоянных клиентов, ни хорошей репутации. Не рекомендую никому, до тех пор пока работает этот сотрудник! Анастасия Петракова #отзывВолочëк От Анастасии Петраковой
Открыть в MAX- Просмотры
- 2 628
- ER
- 3,8%
- Реакции
- 101