Школа управления СКОЛКОВО

Александр Ким: зачем опытному руководителю снова идти учиться В новом выпуске программы «Траектория лидера» на Радио РБК ректор Школы управления СКОЛКОВО Александр Ким говорит о том, как с опытом меняются запросы руководителя и сам подход к управлению. ⦿ Большой опыт может ограничивать взгляд. Руководителю важно выходить за пределы области, в которой он уже многого достиг, и готовиться к вызовам, которых пока не может предвидеть. Иначе есть риск остаться в том самом «колодце экспертизы». ⦿ Следующий вопрос не всегда про карьеру. После многих лет ответственности перед семьей, компанией, ком…

Как действовать руководителю в первые часы киберинцидента Почта не работает, данные недоступны, часть процессов остановилась. Пока ИТ-команда ищет причину, руководителю нужно определить, что поддерживать в работе в первую очередь, куда направить ресурсы и что сообщить клиентам. Проверить, как вы будете действовать в такой ситуации, можно в интерактивной игре «Первые 40 часов киберинцидента». За 15–20 минут вы пройдете семь управленческих развилок: расставите приоритеты, распределите ресурсы и примете решения о работе с клиентами. После игры получите персональный разбор своих действий и увиди…

Предстоящие события Школы управления СКОЛКОВО 🎓 21 октября 10:00 Воркшоп «Лидерство как путь осознанных решений» В интерактивном формате участники смогут взглянуть на свой профессиональный путь как на целостное путешествие, исследовать факторы, формирующие важные решения, и определить источники роста. 27 октября 9:00 Демодень программы «Лидеры как преподаватели» Выпускники — эксперты из различных сфер бизнеса и индустрий — представят готовые образовательные продукты, над которыми работали в течение 6 месяцев. 14 ноября 10:30 Презентация программ бизнес-бакалавриата СКОЛКОВО Участники узнаю…

Что посмотреть и почитать о стратегии и бизнес-моделях — подборка Максима Михалева, ключевого преподавателя программы «Директор по продукту: управление продуктовой стратегией». Продуктовая стратегия не изжила себя, но меняется само представление о ней: сегодня это меньше про долгосрочный план и больше про выбор, поиск работающей бизнес-модели и способность менять ее по мере появления новых данных. Книга, сериал и фильм ниже показывают эту логику с трех разных сторон — от принципов стратегии до поиска и масштабирования модели. ✧ «Хорошая стратегия, плохая стратегия», Ричард Румельт Одна из са…

Где клиентский опыт дает сбой? Клиентский опыт складывается из решений разных подразделений: продукта, маркетинга, продаж, сервиса. Если посмотреть на этот путь целиком, становятся видны места, где процессы расходятся и требуют согласования. Чтобы понять, что стоит менять в первую очередь, полезно проверить несколько вещей: ⦿ Где клиент сталкивается с разными правилами или логикой в разных каналах; ⦿ Какие проблемы повторяются и требуют постоянного вмешательства сервиса; ⦿ Где решения принимаются без общей картины данных о клиенте. Такой разбор помогает перейти от отдельных улучшений к бол…

«Магазины — это театр. И все, что видит клиент, — сцена» Клиент замечает, как с ним разговаривают, сколько приходится ждать, в каком виде приходит заказ. А за этим стоят десятки процессов: найм и обучение команды, стандарты сервиса, метрики, обратная связь и работа над ошибками. О том, как выстроить эту систему, поговорили Иван Хохлов, сооснователь и директор 12 STOREEZ, Юлия Завьялова, директор по клиентскому опыту компании и Александр Ненашев, приглашенный преподаватель Школы СКОЛКОВО и руководитель бюро pdupd.co. В интервью обсуждают: ⦿ Почему качество клиентского опыта связано с тем, к…

Почему сотруднику бывает трудно уйти в отпуск? Человек официально в отпуске, но продолжает отвечать в чатах. Или откладывает отдых, заранее представляя первый день после возвращения: десятки писем, отложенные решения, вопросы коллег. Что отношение к отпуску говорит о культуре компании и устройстве ее процессов, объясняет Марина Починок, профессор бизнес-практики СКОЛКОВО: Проблема начинается в тот момент, когда право на отпуск формально есть, но воспользоваться им психологически сложно. Если сотрудник боится, что его отсутствие воспримут как недостаточную вовлеченность или лояльность, или з…

Как удержать внимание аудитории в условиях высокой конкуренции? Константин Хабенский, Александр Цыпкин, Андрей Белевцев и Светлана Миронюк на одной из сессий Дня основания СКОЛКОВО обсудили, какие приемы сегодня помогают заинтересовать людей и вызвать эмоциональный отклик. Один из инструментов вовлечения аудитории — провокация, которая помогает взглянуть на привычное по-новому и сделать взаимодействие более глубоким. Три мысли из разговора: ⦿ Изучайте, чем живет ваша аудитория. Что люди смотрят, читают и обсуждают вне встречи с вами, тоже влияет на их реакцию. Один и тот же прием в разных к…

Александр Ким: «Иногда хороший стол на четверых в неожиданном месте дает больше, чем еще одна образцово оборудованная аудитория» Школа управления СКОЛКОВО выбирает архитектурную концепцию второй очереди Кампуса для студентов бизнес-бакалавриата. Ректор рассказал в интервью, каким видит это пространство. ⦿ Пространство влияет на состояние сильнее, чем кажется. Люди и тема разговора те же, а в одном месте хочется быстрее уйти, в другом — задержаться. ⦿ Одна из сильных сторон Кампуса — соседство разных аудиторий: восемнадцатилетний студент может видеть рядом руководителей крупных компаний. ⦿ Зд…

Предстоящие события Школы управления СКОЛКОВО 🎓 13 октября 10:30 «Какая стратегия, когда нужно выживать? Как принимать решения о будущем бизнес-модели» Онлайн-презентация программы «Директор по продукту: управление продуктовой стратегией». Разберем, как отличать временные трудности от сигнала к смене бизнес-модели и как проверять продуктовые гипотезы. 17 октября 10:00 «ЗдравФорум СКОЛКОВО: жить долго — жить по-другому» Обсудим, как перспектива долгой жизни меняет экономику и медицину: национальные стратегии долголетия, новая культура профилактики, инвестиции в рынок «молодости» и кейсы прев…