Павлюк про Развитие Бизнеса

Заплатил? Давай - до свидания! Сегодня хочу поговорить про работу с клиентом после покупки. Почему-то во многих компаниях считается, что как только клиент заплатил деньги, то всё, сделка состоялась, менеджер молодец, деньги получили, дальше никто никому ничего не должен. На самом деле именно после покупки работа с клиентом может принести вашей компании ещё очень много денег. И первое, с чего она начинается, это нормально выполнить то, за что вам уже заплатили. Миллион раз видел одну и ту же картину. Пока клиент выбирает, менеджер вокруг него прыгает, улыбается, быстро отвечает, что-то обещ…

Эту неделю хочу поговорить про клиентов, точнее, про то, как с ними неплохо было бы работать. Всю эту историю я называю клиентским сервисом. И начну с простой мысли: если человек каким-то образом о вас узнал, скорее всего, он уже стоил вам денег. Неважно, напрямую или косвенно: контекст, таргет, сайт, соцсети, маркетолог — за внимание клиента вы уже заплатили. А дальше начинается самое интересное. Недавно я искал пиломатериалы на Авито, написал примерно в 10–15 компаний. Нормально и достаточно быстро мне ответили, наверное, пять. Реально попытались довести до сделки две-три. А чтобы взять мо…

За что вы на самом деле платите своим сотрудникам? Сегодня хотел поговорить про команду и про довольно простой на первый взгляд вопрос: а за что конкретно вы как собственник платите каждому своему сотруднику? В идеальном варианте вы можете взять практически любого человека в компании и чётко ответить: вот его зона ответственности, вот результат, который он должен выдавать, и вот за этот результат я ему, собственно, и плачу. Понятно, что сейчас я не говорю про совсем линейный персонал. Условно, с уборщицей всё довольно просто: есть чистые полы — есть понятный результат работы. Я скорее про сот…

2 вещи, которые меня бесят в бизнесе Ребят, всем привет. Сегодня хочу наконец нормально рассказать, чем я сейчас занимаюсь, чем помогаю бизнесу и на чём решил сфокусироваться. Опыта у меня много, знаний тоже, насмотренность большая. И как ни странно, именно из-за этого долго было сложно определиться, что конкретно я могу давать другим бизнесам, чтобы помогать им становиться эффективнее и расти. После долгих размышлений, работы с разными компаниями и обратной связи от предпринимателей я остановился на двух вещах, которые меня действительно часто вымораживают в бизнесах. Первая — неэффектив…

27 рекомендаций Часто наблюдаю одну и ту же ситуацию. Консультант или консалтинговая компания разбирает бизнес, а потом выкатывает собственнику список из 1001 рекомендации: здесь поменять, тут внедрить, это переделать, это автоматизировать, этих обучить. И типа — живи теперь с этим. Собственник смотрит на весь этот объём, и первая вполне логичная реакция — не делать вообще ничего. Потому что непонятно, за что хвататься, что из этого действительно важно и что вообще даст результат. Да чего греха таить, я и сам на первых этапах примерно такими же списками грешил. Когда смотришь на бизнес со…

Drive me... В прошлый раз я писал, что не стоит влюбляться в свою идею. А сегодня немного противоречия: свою идею всё-таки надо любить. За время работы с новыми проектами я пришёл к одному наблюдению: какой бы классной ни была идея, без человека, которому не похрен на этот продукт, успешная реализация практически невозможна. У продукта обязательно должен быть драйвер. человек, который будет его пушить, развивать, общаться с клиентами, смотреть на конкурентов, искать новые возможности и постоянно думать, как сделать продукт лучше. И вот это невозможно сделать чисто механически. Можно дать с…

Как не влюбиться в свою идею? Был период в моей работе, когда одновременно запускалось порядка 40 проектов. И этот опыт научил меня одной важной вещи: не стоит влюбляться в свою идею, потому что она может оказаться нахрен никому не нужной. Особенно осторожно я отношусь к совсем новым продуктам, когда ты выходишь условно в «синий океан», можно сколько угодно верить в гениальность идеи, но вообще непонятно, как на неё отреагирует рынок. Поэтому я всегда разбивал запуск нового продукта на несколько этапов. Первый этап — скоринг идеи. Обычно это 10–15 вопросов, которые позволяют хотя бы прим…

Продажи упали. Кого увольняем первым? Последнее время часто общаюсь с предпринимателями, и многие подсвечивают одну и ту же историю: продажи упали, выручка снизилась, обороты тоже. Клиенты начинают экономить, дольше принимаею решения, меньше покупают. Что в такой ситуации часто делает предприниматель? Начинает менять продажников. Этот уже устал, выгорел, нужен новый, заряженный. Вот сейчас он придёт — и всё полетит. Может быть, но я всё-таки за то, чтобы сначала посмотреть на ситуацию комплексно, потому что продажи редко падают просто так и далеко не всегда причина именно в продажнике. И…

Шеф, всё пропало! Гипс снимают, клиент уезжает! Ребят, всем привет. Сегодня хочу обсудить одну интересную вещь, которую замечаю в работе с бизнесом. Когда коммерсанту кажется, что что-то идёт не так, обычно он впадает в одну из двух суперпозиций. Первая: «Всё, трындец, всё пропало». Надо всё закрывать, всех увольнять- в худшем случае, либо переделывать весь маркетинг, менять все продажи, продукт, команду. Короче, ломаем всё и строим заново. Вторая суперпозиция, мне кажется, встречается даже чаще. Я называю её эффектом зелёной кнопки. Это когда предприниматель точно знает, где проблема: «Надо…

Пост-знакомство. Павлюк Станислав - консультант, эксперт по продуктовому развитию От мундира до CPO - как я пришел в продуктовую историю По образованию — специалист по военно-социальной работе и профилактике правонарушений. Хотел быть военным инженером, но нужный вуз закрыли прямо перед подачей документов. Специальность выбрал «какая осталась» времени думать не было. Учёба всё равно была кайфовая, лучшие годы. После выпуска произошло массовое сокращение должностей. Целый год искал себя. Вакансии были как под копирку: «20 лет опыта, минимальная зарплата, умение летать и светиться в темнот…