Стратегия Первых/Полина Полосатова

#КейсыРазборы Ваше конкурентное преимущество может быть тем, что вы давно перестали замечать. Представьте производственную компанию. Собственник уверен: главное преимущество бизнеса - качество продукции. Но клиенты выбирают её за другое: здесь берутся за нестандартные заказы и находят решения там, где конкуренты отказывают. Или салон красоты. Владелец делает ставку на профессионализм мастеров, а клиенты возвращаются потому, что здесь умеют услышать их пожелания и предложить индивидуальное решение. Для бизнеса это привычная работа. Для клиента - особая ценность. Но есть нюанс. Нестандар…

#ПолосатыйПонедельник 67 дней до Нового года. И не все результаты года будут видны в отчётах. В конце года бизнес считает выручку, прибыль, выполнение планов. И правильно делает. Но есть ещё один результат, который не всегда измеряется цифрами. Что мы создали для будущего компании? Возможно, нашли партнёра, с которым выйдем на новый рынок. Встретили человека, способного усилить команду. Проверили идею, из которой вырастет новое направление. Или вовремя отказались от проекта, освободив ресурсы для более перспективных возможностей. Сегодня это может ещё не приносить прибыль. Но через г…

#ПолосатаяПятница Не соглашаться - тоже способ быть на одной стороне. Мне близко стратегическое партнёрство, в котором не нужно соглашаться ради согласия. Но и приходить к собственнику с готовым ответом на вопрос «как правильно поступить» - не мой подход. За 30 лет в бизнесе и управлении я усвоила: со стороны легко советовать, когда не ты создавал компанию, принимал риски и отвечал за последствия. Поэтому для меня особенно ценен разговор на равных. Когда можно проверять гипотезы, обсуждать разные точки зрения и пересматривать привычные выводы. Когда мой управленческий опыт помогает увид…

#КейсыРазборы А чьим ожиданиям соответствует сам собственник? Шесть коучинговых встреч со студентами проекта «Твой Ход» в Смоленске заставили меня вновь задуматься о том, насколько сильно ожидания влияют на наши решения. Семья, друзья, общество… Иногда мы так привыкаем учитывать чужие представления о том, как «правильно», что перестаём отличать их от собственных желаний. Но есть кое-что интереснее. Порой самые сильные ограничения создают не чужие ожидания, а требования, которые мы когда-то предъявили самим себе. В бизнесе это особенно заметно. «Я должен всегда знать ответ». «Если комп…

#ПолосатыйПонедельник Время сделать свой ход. Но какой? Именно эта надпись встретила меня в Смоленске на проекте «Твой Ход». В рамках проекта, поддерживаемого Росмолодёжью, совместно с Национальной федерацией профессиональных менторов и коучей я провожу индивидуальные коучинговые встречи со студентами. Три встречи уже состоялись. Ещё три - впереди. Запросы похожи: куда двигаться, что выбрать, какой шаг сделать следующим? Но за ними - разные обстоятельства, ценности и представления о будущем. А значит, и решения будут разными. Самое ценное в этих встречах - видеть, как человек начинает…

#ПолосатаяПятница #ЛичныйОпыт Почему цифры не всегда показывают главное? Когда я руководила отделом продаж, мы столкнулись с парадоксом: менеджеры работали всё активнее, а продажи росли гораздо медленнее. Мы начали отдельно учитывать новых, постоянных, вернувшихся и потерянных клиентов. И обнаружили то, чего раньше почти не замечали. Новых клиентов привлекали. А сколько прежних теряли - толком не видели. Стали разбираться в причинах, пересмотрели подход к акциям и программе лояльности. Менеджеры начали учитывать историю отношений с клиентом и предлагать решения под его дальнейшие задачи.…

#КейсыРазборы Команда загружена, а результат не растёт. Что не так? Задачи поставлены. Сроки обозначены. Руководители работают, сотрудники стараются. И даже отчёты показывают: почти всё выполнено. Но собственник смотрит на результаты месяца и не понимает: «Почему столько работы сделано, а заметных изменений нет?» В понедельник я рассказывала, как училась управлять мотоциклом. Тогда я поняла: количество усилий не всегда определяет результат. В бизнесе есть похожая ситуация, но с одним важным отличием. Иногда команда делает всё правильно. Только делает не то, что действительно нужно бизн…

#ПолосатыйПонедельник Шесть занятий не получалось. На седьмом я поняла почему. 🏍️ У меня теперь есть права на управление мотоциклом! Хотя в начале обучения я всерьёз сомневалась, что дойду до экзамена. 😁 Первые три занятия - настоящий ужас. Пот градом по спине. Страх наклонить мотоцикл. Падения, синяки на ногах, сбитые конусы. А вокруг другие ученики, у которых, казалось, всё получается гораздо легче. Я старалась изо всех сил. Но чем сильнее напрягалась, пытаясь удержать мотоцикл, тем хуже получалось им управлять. К шестому занятию несколько раз хотелось всё бросить. Но у меня есть…

#ПолосатаяПятница Почему бизнес не меняется, даже когда собственник понимает, что нужно делать? В понедельник я писала о готовности к росту. В среду - о том, где искать прибыль. Но между пониманием и результатом есть ещё один шаг: изменить то, как устроена работа бизнеса. Собственник хочет самостоятельную команду, но по-прежнему согласовывает каждое решение. В итоге сотрудники ждут указаний, собственник перегружен, а бизнес зависит от его личного участия. Можно потребовать от команды больше самостоятельности. Но если не определены полномочия, критерии результата и границы ответственности…

#КейсыРазборы Где в вашем бизнесе спрятана прибыль В понедельник я писала о том, что рост начинается с внутреннего разрешения: я могу, я хочу, это для меня. Следующий шаг - понять, за счёт чего этот рост произойдёт в бизнесе. Вчера была на встрече бизнес-клуба в Москве. Обсуждали, как создавать системную прибыль, увеличивать продажи по существующей клиентской базе и проводить аудит скриптов продавцов. Для меня эти темы объединяет одна мысль: искать прибыль нужно не в отдельном инструменте, а во взаимосвязях. 1. Прибыль - это система, а не удача. Системная прибыль начинается с полного р…