Школа сервисного управления/анонсы

Как внедрить медицинского координатора в многопрофильную клинику. «Такого у нас еще не было» - сказал Бисар Узденов, когда я вышла последняя из зала в 18.30. Вместо положенных 45 минут, мое выступление длилось полтора часа. Зал не отпускал. Тема медицинских координаторов настолько животрепещит для собственников и управленцев. Вопросы не заканчивались. Еду в поезде домой (спешу к простывшей дочке), но хочу разобрать самые актуальные. Чувствую боль каждого управленца, поскольку проходила весь этот путь внедрения и адаптации с каждой новой клиникой в рамках консалтинга. Как внедрить медицинско…

Медицинский координатор в многопрофильной клинике: как внедрить, окупить и создать потенциал роста ×2 Врач назначил лечение. Но кто отвечает за то, чтобы пациент действительно прошёл весь маршрут? Диагностика, смежные специалисты, повторные приёмы, подготовка к госпитализации, операция, контроль, чем сложнее маршрут, тем больше точек, в которых клиника может потерять пациента. 22-23 октября Москва « Медовик» разберем, как адаптировать модель медицинского координатора из стоматологии для многопрофильной клиники и почему простого переноса готовой системы недостаточно. В программе каким пациен…

Все о них говорят в общей медицине, но их никто не видел. Разбираем как медицинский координатор помогает пациентам клиники Все началось с вопроса Бисара Узденова, организатора Skillmed: «Лидия, хотите выступить на конференции?». Через 10 минут мы уже беседовали в зуме. Я могу бесконечно долго говорить о пациентах, кураторах и сервисе, поэтому поделюсь главным. Обсудили наболевшее: почему в клиниках теряются пациенты и как выстроить «бесшовный» процесс лечения. Проблема: пациент выходит за дверь и… исчезает. Мы воспринимаем достаточно ограниченное количество информации, которую нам говорит…

Когда совпадают ценности: моя встреча с Ильей Фридманом и Оксаной Верещагиной Оксана Константиновна позвонила и спросила: «Лидия, мы видим, что вы обучаете персонал клиник. А есть ли среди ваших партнеров те, кто действительно работает по высоким стандартам, а не просто «пилит» деньги?» Знаете, этот вопрос буквально про мою идеологию. Я ответила честно: ВСЕ! Все мои клиенты ставят здоровье пациента во главу угла. Это жесткое условие. Я безжалостно разрываю контракты с теми, чья идеология расходится с моей. Я топлю за сервис, заботу, информированность, прозрачность и честность. У меня уже б…

🚀 Два дня интенсива позади. Честно? И радость, и усталость до дрожи в коленях. Почему радость? Мы сделали это! Зарядили участников энергией, создали мощнейшее поле нетворкинга и разобрали управление продажами по косточкам. Каждый участник ушел с боевым арсеналом: 🔥 15 точек роста для прорыва; 📋 план действий на ближайшие дни; ⚙️ 12 рабочих инструментов сервиса; 🗺️ Готовая карта клиентского пути; 💥 И две страницы вау-эффектов для внедрения. Отдельная битва - мотивация отдела продаж. У всех буквально «кипел мозг», но они не сдались. Мы били в болевые точки каждого, закаляли управленче…

🔥 Успейте в первый поток! Ровно через неделю стартует наш флагманский курс «Эффективный РОП» для частной медицины. Мы собрали 16 часов чистой управленческой практики без воды. Только то, что реально работает в стоматологии, косметологии и многопрофильных клиниках. Кому это нужно: ✅ Владельцам - чтобы РОП перестал быть «дорогим администратором» и начал приносить прибыль ✅ Действующим РОПам - чтобы система управления работала без вашего 24/7 участия ✅ Главным врачам - чтобы делегировать операционку и заниматься стратегией ✅ Кураторам - кто только строит карьеру управленца. Успей в первый п…