Сергей Нефёдов | Управление и коучинг

Сотрудник спрашивает разрешение на расход, который, по мнению руководителя, давно мог бы согласовать сам. Руководитель раздражается, сотрудник в следующий раз снова приходит с тем же вопросом. Я бы начал разбирать эту ситуацию с простой вещи: есть ли у них общая договорённость о том, где заканчивается самостоятельность? «Ты же отвечаешь за бюджет» может означать право выбирать, а может означать обязанность сначала показать каждую покупку начальнику. Для разговора можно предложить такую схему. Обычные закупки у уже работающих с компанией поставщиков сотрудник решает сам, если укладывается в с…

Все хотят быть акционерами. Пока не приходится делить расходы Однажды мы решили сделать сотрудников немного акционерами клиники. Не в юридическом смысле, конечно, а через систему оплаты. Придумали модель: раз в полгода пересчитываем коэффициенты с учётом расходов клиники и количества приёмов. Сэкономили - все могут заработать больше. Потратили больше - выплаты могут снизиться. Идея понравилась. Все воодушевились, ведь теперь мы вроде как вместе заинтересованы в результате. Прошло полгода. Пересчитали.И выяснилось, что сотрудники,которые проводили больше приёмов, чем в среднем по клинике, не…

Есть сотрудники, на которых всё держится. Они знают процессы, помнят договорённости, умеют решать нестандартные задачи и находят выход, даже когда что-то идёт не так. Для руководителя такой человек - находка. Можно особо не вникать, всё работает, результат есть. Но здесь есть ловушка. Сильный сотрудник способен годами компенсировать недостатки системы. Где нет понятного процесса - договорится лично. Где не хватает информации - вспомнит сам. Где что-то сломалось - найдёт обходной путь. А потом человек уходит, и выясняется, что половина процессов существовала исключительно у него в голове.У на…

Мы довольно много времени тратим на попытки стать лучше. Научиться эффективнее работать, правильно распределять время, спокойнее реагировать, больше успевать. Даже отдыхать теперь желательно с пользой, чтобы потом работать ещё эффективнее. И ведь всегда найдётся что улучшить. Прочитал книгу - обнаружил у себя пару недостатков. Послушал выступление - понял, что неправильно ставишь цели. Поговорил с кем-то успешным - и вот уже кажется, что ты немного отстаёшь.Но меня здесь интересует другой вопрос: а кто вообще решил, что нас постоянно нужно улучшать? Возможно, какие-то наши особенности, кото…

131 год со дня рождения Есенина. Сегодня, 3 октября, день рождения Сергея Есенина. «Гой ты, Русь, моя родная, Хаты - в ризах образа…» А через неделю у меня будет возможность немного по-другому почувствовать есенинские места - 10 октября наконец-то бегу Есенинский пробег на его родине. Хотел попасть туда уже давно, но каждый раз что-то не складывалось. В этом году планирую быть. Осенняя Рязанская область, Константиново и 21 километр. Кажется, хороший способ отметить встречу с местом, о котором столько раз читал.

С утра пошли гулять с Арчи, заодно потренировали всё, чему учимся: выдержку, команды и прочие собачьи премудрости. Вообще собирался после этого на паркран вместе с ним, но мы так хорошо загулялись, что никуда уже не успели. Решили, что паркран переживет.Вечером встретились с друзьями, повспоминали недавно прошедший праздник, немного караоке. Получилась обычная хорошая суббота, когда планы немного меняются по ходу дня и от этого день хуже не становится. Иногда паркран можно и прогулять.

Сегодня подумал, как быстро привыкаешь к тому, что когда-то совсем не было нормой. Например, сейчас я довольно свободно собираю свой рабочий день. Если нужно, могу поставить встречи плотно одну за другой, а если понимаю, что между ними понадобится время подумать,переключиться или просто отдохнуть, оставляю пространство. Могу работать из разных мест, а был период, когда довольно долго вообще работал удаленно. Когда-то возможность так распоряжаться своим временем была отдельной ценностью, которую еще нужно было создать. Сейчас это просто нормальная жизнь. С бегом примерно так же. Сначала нуж…

ИИ уже многое умеет. Но сотрудником пока не стал. Недавно мы почти полностью переделали английскую версию сайта с помощью ИИ. Он анализировал, писал код и перерабатывал такие объемы информации, на которые человеку понадобилось бы гораздо больше времени. Но дать ему задачу и через пару дней вернуться за готовым результатом пока не получается. Приходится проверять, уточнять, останавливать, иногда отправлять перепроверять самого себя. Причем ошибаться он тоже умеет очень уверенно. Больше всего мне пока не хватает в ИИ даже не знаний, а здравого смысла - способности самому заметить: вроде всё…

У нас самописная CRM. Когда мы её делали, задача была довольно понятной: чтобы администраторам было удобно работать с клиентами,специалистам со своим расписанием и клиентами, а нам всё это не терять по дороге. А вот продаж там почти не было. Отчасти специально. Всё-таки клиника не совсем то место, где хочется видеть “дожим клиента”, “прогрев лида” и прочий классический словарь отдела продаж. Какие-то базовые вещи были заложены. Но прошло несколько лет, компания изменилась, процессов стало больше. И я понял, что мне уже не хватает данных. Сколько обращений теряем? Где? Почему человек не зап…

Проверка простая. Если после внедрения AI у вас стало заметно больше готовых документов, но ни одного нового решения, значит ускорилось не управление, а его оформление. Есть работа, где модель даёт настоящий выигрыш, и хвастаться ею почему-то не принято. Свести сотню разрозненных жалоб и комментариев в три темы, которые действительно повторяются. Переписать инструкцию так, чтобы её читали люди, а не подписывали не глядя. Проговорить заранее, вслух, тяжёлый разговор с руководителем отдела, причём с тем, кому не нужно тебя оберегать. Всё это годами оставалось несделанным не потому, что было сло…