Галя, у нас клиенты!

"Когда скрипт заканчивается вместе с бензином" Помните заправки до «бензинового дефицита»? Улыбающиеся девушки, чай или кофе, карта лояльности и пожелание хорошей дороги. Сегодня картина изменилась прямо пропорционально росту очередей за топливом. Теперь это уставшие женщины, обладающие священным знанием: когда приедет бензовоз. И это тайное знание дает великую силу над всеми, кто приближается к заправке. Ты успеваешь только поздороваться, как в ответ тебе рубят: Заправка не работает. Улыбка… да Бог с ней, с улыбкой. Иногда не остается даже обычного вежливого общения, потому что: Мы одни,…

«Здравствуйте, Галина...» Этого уже недостаточно На днях получила в мессенджере приглашение на тренинг по продажам. И всё бы ничего, если бы не одна маленькая деталь: я сама уже больше 20 лет провожу тренинги по продажам. Понятно, что ассистент не обязан знать всех коллег по рынку. Скорее всего, сообщение просто отправили всей базе. Но меня зацепило другое. Сегодня, когда есть ИИ и десятки инструментов для сегментации аудитории, подготовить несколько вариантов одного сообщения стало гораздо проще. Для руководителей. Для продавцов. Для HR. Для тех, кто давно в профессии. Вместо этого мно…