Платформа МЕТАБОТ

Уважаемые клиенты, партнёры и пользователи Metabot — можете спать и работать спокойно 😌 Пока интернет обсуждал критические уязвимости в PHP, наша команда уже включила режим: «Так. Спокойно. Обновляемся». 🛠 21 октября разработчики PHP сообщили об уязвимостях с оценкой 9,2 из 10 по CVSS и в тот же день выпустили необходимые исправления. Мы не стали ждать утра — все необходимые обновления провели этой ночью. Под защитой теперь все публичные, выделенные и корпоративные инстансы Metabot, где используется PHP. После обновления проверили работоспособность систем. Можно продолжать работать: ваши…

👨‍💻 Новый сотрудник в компании: как автоматизировать онбординг с помощью чат-бота? Новый сотрудник вышел на работу. Теперь его нужно познакомить с компанией, объяснить внутренние процессы, выдать доступы и помочь разобраться с рабочими инструментами. И всё это сопровождается десятками вопросов: — Где найти рабочие инструкции? — Как получить доступ к CRM? — К кому обращаться по техническим вопросам? — Где посмотреть график работы и правила оформления отпуска? Обычно ответы приходится искать у HR, руководителя или коллег. Причём при выходе каждого нового сотрудника многие вопросы повторяются.…

🧠 Зачем ИИ-ассистенту база знаний и что в неё загружать? Представьте, что вы наняли нового менеджера. Прежде чем он начнёт консультировать клиентов, ему нужно разобраться в продуктах, услугах и частых вопросах покупателей. С ИИ-ассистентом похожая история. Чтобы давать полезные и точные ответы, ему нужна качественная база знаний (БЗ). Но здесь возникает соблазн: загрузить в неё вообще всё, что есть у компании. Инструкции, регламенты, техническую документацию, презентации, описания продуктов… И вот тут стоит остановиться. ✋ Больше информации ≠ лучше ответы. Главный вопрос при подготовке базы…

Осень — всегда самый продуктивный сезон 🔥 Из достижений сентября, которыми были забиты будни нашей команды: ➕ большой проект по внедрению цифровых коммуникаций ✅ полностью оттестирован новый релиз ожидающий очереди на разворачивание ➕ новый навык в сборке SPA форм (оттачиваем механики, чтобы щелкать их как семечки) ✅ обсуждения с командами партнеров совместных продуктов 👍 успешно выполнено более 5 немаловажных доработок текущих проектов в рамках дорожных карт, которые мы ежегодно помогаем планировать Если честно, очень хочется обо всём рассказать и показать, но ждём заветного часа⏳ А пока…

👥 Сегментация в чат-боте Представьте, что в вашем боте есть 10 000 пользователей. Вы можете разделить их по городу, возрасту, интересам, выбранным услугам, пройденным сценариям и десяткам других признаков. Звучит полезно. Но есть вопрос: Что вы будете делать со всей этой информацией дальше? В этом и заключается главная идея хорошей сегментации. Не стоит собирать данные просто потому, что бот технически позволяет это сделать. У каждого признака должна быть задача. Например, вы спрашиваете пользователя: «Что вас интересует?» Продажи / Поддержка / HR Зачем нам знать ответ? Если просто сохранит…

🤖 Нужен ли чат-бот малому бизнесу? Есть мнение, что чат-боты — инструмент для компаний с тысячами клиентов, большим отделом поддержки и сложными процессами. А небольшому бизнесу проще отвечать самостоятельно. И иногда это действительно так. Если у вас несколько обращений в день, каждый клиент приходит с уникальным вопросом, а большую часть общения всё равно должен вести специалист — автоматизация ради автоматизации вряд ли что-то изменит. Но представим другую ситуацию. Небольшая студия ежедневно получает одни и те же сообщения: «Сколько стоит?» «Когда есть свободное время?» «Как записаться?»…

Управляемая траектория: кто, где и что должен сделать дальше Когда пользовательская траектория уже определена, следующий вопрос — как управлять ею в реальном времени. Для этого недостаточно просто фиксировать действия пользователя. Нужна система статусных этапов, которая показывает текущее состояние процесса. Например: Регистрация → Обучение → Сертификация → Активация → Лояльность Каждый этап становится конкретной точкой управления: пользователь достиг его — запускается следующий сценарий, меняется доступное действие или подключается сотрудник. При этом один процесс может требовать разных де…

От разовых касаний к управляемой траектории Итак закрепим, в реальном даже маленьком бизнесе путь пользователя редко проходит внутри одной системы. Регистрация может быть в CRM, обучение — в LMS, сертификат — в отдельном костоомном сервисе, бонусы — в программе лояльности, заявки — в Help Desk, покупки в интернет-магазине, а коммуникации — в мессенджерах. И здесь часто возникает ошибка: под каждый этап компания создаёт отдельный догрев. 🆕 Зарегистрировался — рассылка одной системы. 📚 Начал обучение — другой. 🛒Сделал покупку — третья. ➕ Вступил в программу — четвёртая. В результате пользова…

🧩 Что происходит внутри квиза в чат-боте? Пользователь видит вопрос, нажимает кнопку и переходит к следующему. Но внутри хорошего квиза в этот момент может происходить гораздо больше: бот сохраняет ответ, записывает значение в переменную, выбирает следующую ветку сценария или начисляет баллы. А в конце — использует всё собранное, чтобы показать персональный результат. Разбираем механику квиза на практике: от первого вопроса до подсчёта результата 👇 Смотрите в карточках. #метабот #инноваторыметабот #ЧатБоты #Автоматизация #Квиз #Сценарии

Можно ли строить сценарий вокруг человека, а не наоборот? Обычно диалоговый сценарий заранее прописан: выберите раздел, нажмите кнопку, перейдите в нужную ветку, заполните форму. Но человек не всегда приходит с готовым пониманием, какой сценарий ему нужен. Иногда он просто знает свою задачу, проблему или контекст. И здесь появляется интересный вопрос: можно ли не заставлять пользователя подстраиваться под жёсткую структуру сценария, а наоборот — выстраивать маршрут вокруг того, что человек сам рассказал? ИИ уже умеет многое: отвечать на вопросы, искать информацию, анализировать текст и помо…