HubEx | ИТ-платформа для сервиса и техподдержки

Дайджест обновлений HubEx Блок «Наблюдатели» в заявках Наблюдатели могут просматривать заявку, следить за чатом, участвовать в обсуждении, отправлять сообщения. Это позволяет подключать коллег к решению задач, быстрее обмениваться информацией и сохранять всю коммуникацию в одном месте. Новое в мобильном приложении: - увеличили количество символов для дополнительных полей до 4000, можно вносить развёрнутые комментарии, технические детали или инструкции; - в поле «Вложенный файл» теперь можно прикреплять документы не только из галереи, но и из проводника телефона; - значения дополнительных п…

Управление сервисом медицинской техники на каждом этапе требует точных данных, связанных между собой. Пусконаладка, диагностика, калибровка, плановое ТО – отдельные задачи, которые важно связать в единый сквозной процесс. В новом кейсе рассказываем, как сервисная компания перенесла весь цикл работы в HubEx. Единая история оборудования Раньше обращения поступали по телефону, почте, в мессенджерах, график обслуживания контролировали отдельно. В HubEx все заявки связали с конкретным оборудованием. Результаты установки, ремонта и калибровки сохраняются в его цифровой истории. Вся необходимая ин…

Пользователям HubEx стал доступен обновленный конструктор печатных форм. Этот инструмент позволяет один раз создать шаблон документа и затем печатать по нему документы для любой заявки. Данные подставляются автоматически. Новый конструктор заметно расширяет возможности: больше настроек оформления, гибкие таблицы, вычисляемые значения, колонтитулы, доступ по ролям, работа с формами в мобильном приложении. Подробнее про возможности обновленного конструктора читайте в HubEx Wiki. Новый плагин «Печатные формы» уже доступен в магазине плагинов HubEx.

Канбан в HubEx: управляйте заявками на доске Заявки в HubEx теперь доступны в виде удобной Канбан-доски: каждая колонка соответствует стадии, каждая карточка отдельной заявке. Чтобы изменить стадию, достаточно перетащить карточку мышкой. Почему это удобно: Все стадии перед глазами Колонки расположены в порядке жизненного цикла выбранного типа заявки. В заголовке видны название стадии и количество заявок. На карточке отображаются номер, критичность, поля из настройки карточного списка; незаполненные поля скрываются. Простой перевод заявки между стадиями При перетаскивании заявки доска подсв…

Не всегда для повышения эффективности нужны масштабные изменения. В HubEx можно точечно адаптировать процессы под задачи компании: даже небольшая доработка помогает убрать лишние действия и сделать ежедневную работу удобнее. Именно такую задачу мы решили для агропромышленной компании. Задача автоматизации: вывести статус оборудования в карточку HubEx и обновлять его автоматически. Поскольку при большом количестве техники важна возможность быстро просмотреть статус конкретной единицы. Как решили задачу: 1. В карточку добавили поле «Статус оборудования» с тремя состояниями: «Эксплуатируется»…

Настройте платформу под свои задачи В HubEx появился встроенный каталог дополнений, который позволяет развивать систему без дополнительной разработки. Маркетплейс находится в панели администратора: здесь можно изучить доступные плагины, подключить и настроить доступ для команды. Какие плагины уже доступны: Редактирование дополнительных полей — меняйте данные сразу в десятках и сотнях заявок или объектов. Настройка интеграции с Битрикс24 — автоматически создавайте заявки из сделок и меняйте стадию сделки после завершения работ. База знаний — храните инструкции, регламенты и опыт компании в…

Собирайте регламенты, инструкции, любые материалы и опыт команды в едином пространстве Базы знаний в HubEx. Удобное редактирование Готовые блоки и привычные панели для редактирования помогают быстро собирать и форматировать статьи: от заголовков и списков до таблиц, медиа и файлов. Понятная структура Систематизируйте и объединяйте материалы в разделы и категории. Быстрый поиск Удобный поиск и понятная навигация помогают сотрудникам быстро перейти к нужной инструкции. Доступ по ролям Управление доступом к статьям – через привычные роли HubEx. База знаний — отдельный плагин, чтобы его устано…

Индивидуальный электронный паспорт: больше, чем карточка оборудования. Он превращает каждый объект в постоянную цифровую точку контакта. Пользователь сканирует QR-код и попадает в брендированный интерфейс вашей компании, где может получить информацию, обратиться в сервис, заказать товары или услуги. Сервис без поиска контактов Ваш клиент может оставить заявку и отслеживать её статус в одном интерфейсе. Инструкции, документы и контакты ответственных специалистов доступны после сканирования QR-кода. Дополнительный канал продаж Предложите клиенту расходные материалы, запчасти, сервисные контра…

Теперь поступление материалов можно фиксировать прямо в HubEx. Документ «Оприходование» помогает связать материалы с конкретным складом и заявкой, а после проведения — обновить остатки в системе. Как это работает: Статусы документа: черновик или проведенный документ. Черновик не влияет на остатки и отчеты, а проведенный документ обновляет количество материалов на складе. При необходимости проведение можно отменить.Удобная работа с материалами. Находите позиции по наименованию или артикулу, указывайте количество и редактируйте его в таблице. Если нужной позиции еще нет, новый материал можно с…