Kontaktium. Новости и обновления

А вы знали, что 44% заявок приходят в нерабочее время? Мы посчитали все 4 852 заявки, которые Контактиум собрал на 488 сайтах клиентов с 8 апреля по 26 октября. Почти половина из них, 44%, пришла вечером, ночью или в выходные, когда большинство компаний уже не работает. 📅 Выходные не хуже будней. Каждая пятая заявка пришла в субботу или воскресенье. В выходные пишут реже, зато оставляют контакты так же охотно, как в будни: заявкой заканчивается около 31% разговоров. 🌙 Ночью тоже пишут. С 2 до 5 утра пришло 147 заявок с вполне конкретными задачами: кому-то нужен брус на стройку, кому-то за…

Kontaktium теперь в amoМаркете 🔗 Kontaktium появился в amoМаркете, каталоге интеграций amoCRM. Некоторые из вас уже спрашивали об этой возможности, и теперь её можно подключить. 🔎 Что даёт интеграция Заявки от бота можно получать не только в Telegram, MAX, на почту и в приложение, но и в amoCRM. Контакт попадает в CRM сразу вместе со всем контекстом переписки, поэтому менеджеру не придётся переносить данные вручную или переспрашивать у клиента то, что тот уже рассказал боту. Обращения из чата автоматически встраиваются в ваши рабочие процессы, и с ними можно работать в привычной CRM вмес…

Чем Kontaktium отличается от обычного чата на сайте🤔 Обычный онлайн-чат ждёт, пока посетитель напишет первым. Если не напишет, то просто уйдёт, и вы так и не узнаете, что ему было нужно. Kontaktium устроен иначе, и вот в чём разница. 🟢 Начинает разговор сам. Бот замечает признаки интереса: глубокую прокрутку страницы, задержку на ценах, попытку уйти. В этот момент он сам начинает разговор. 🟢 Отвечает как эксперт, без ручных скриптов. ИИ изучает ваш сайт и ведёт диалог вокруг задачи клиента, не запрашивая контакт в лоб. 🟢 Передаёт менеджеру готовый бриф. Вместо «Здравствуйте» без конте…

Что происходит с ботом, если сайт недоступен 🤖 С 8 по 11 октября пострадали сразу три дата-центра Яндекса. Две зоны облачной платформы Yandex Cloud оказались недоступны, и сбои затронули не только собственные сервисы Яндекса, но и сайты компаний, которые хранят на этой платформе свои данные. Сейчас облако работает в ограниченном режиме, а сроки полного восстановления пока не называются. Чтобы клиенты не ждали, компания договорилась с другими облачными провайдерами об ускоренном переносе их данных и сервисов. Рассказываем, как всё это связано с Kontaktium. Что защищено с нашей стороны❗️ Kon…

Обновления сентября: что нового в Kontaktium 🚀 Понедельник непросто начать с хороших новостей на фоне событий в дата-центрах Яндекса, но мы попробуем. В сентябре Kontaktium стал работать на 500 с лишним сайтах. Спасибо каждому, кто доверил нам общение со своими посетителями! А теперь о том, что мы успели сделать за месяц. 🎯 Бот отвечает точнее ▸ Умнее ищет по сайту. Мы полностью переработали поиск информации, и теперь бот точнее находит нужную страницу и отвечает по существу, а не общими фразами. ▸ Не пересказывает контакты. Телефон, адрес и график работы он берёт с сайта дословно. ▸ Нахо…

💼 Кейс arseLAN: как владелец магазина оборудования научил бота не ошибаться arseLAN — интернет-магазин оборудования для видеонаблюдения, домофонии, систем контроля доступа (СКУД), усиления сотовой связи и 4G/3G-интернета. Компания из Москвы работает шесть лет, у неё четыре представительства по России и более 1000 объектов. В каталоге продукция сотен производителей, и многие устройства похожи друг на друга, поэтому без консультации покупателю трудно сделать выбор. Делимся результатами Kontaktium на этом сайте. Цифры за сентябрь по данным личного кабинета: 👥 35 332 посетителя 👥 116 начат…

Как мы делаем ответы бота более точнее 🎯 Мы не можем обещать, что бот никогда не ошибётся, и не будем этого делать. Зато можем рассказать, что делаем, чтобы ошибок становилось меньше. Это постоянная работа, а не разовое исправление, и одно из недавних изменений стало её частью. Мы внедрили векторизацию базы знаний. Раньше бот искал ответ только по ключевым словам, а теперь учитывает смысл вопроса и находит нужную информацию, даже если посетитель сформулировал вопрос иначе, чем написано на сайте. Настраивать ничего не нужно: всё работает автоматически. После запуска мы видим, что качество…

Чат-бот есть, а заявок нет? Разбираемся, в чём дело🤔 Клиенты нередко ждут, что после установки виджета заявки начнут поступать сами собой. Скажем честно: это не совсем так. Kontaktium работает с теми, кто уже находится на сайте: в подходящий момент он сам начинает диалог, помогает сформулировать запрос и предлагает оставить контакт. Новый трафик чат-бот не создаёт, поэтому при 50 посетителях в месяц рассчитывать на 50 заявок не стоит. Его роль ближе всего к работе продавца-консультанта: он помогает тем, кто уже зашёл в магазин, но не заменяет рекламу, которая приводит покупателей. От чег…

Два месяца в канале не выходили посты, и дело не в том, что нечего было рассказать: всё это время мы улучшали Kontaktium, и теперь есть чем поделиться. За это время команда выпустила больше 40 обновлений — от мелких правок до изменений, которые заметно влияют на то, как бот общается с вашими клиентами. Вот самые заметные из них. ↗️ Бот перестал додумывать. Контакты, адрес и цены он теперь берёт с сайта дословно, поэтому ошибок в ответах стало меньше. ↗️ Бот понимает вопрос, даже если его задали своими словами. Мы подключили семантический поиск по базе знаний, и теперь нужный ответ находитс…

Пост без текста