КЛИЕНТЫ для БИЗНЕСА

🔥 КЛИЕНТ СПРОСИЛ ЦЕНУ. ЕМУ ОТВЕТИЛИ. И ОН ИСЧЕЗ! 🤦‍♀️💸 Вот скажите, дорогие бьюти-предприниматели, ВЫ ПРОДАЁТЕ УСЛУГИ ИЛИ У ВАС СПРАВОЧНОЕ БЮРО? 😂 Клиент: Сколько стоит лазерная эпиляция? Администратор: 2 990 ₽. Клиент: Спасибо. Администратор: Пожалуйста ❤️ И ВСЁ?! СЕРЬЁЗНО?! 🤦‍♀️ Клиент исчез. Записи нет. Зато администратор молодец! Ответил вежливо. Можно премию выдавать! 😂 А собственник удивляется: «ПОЧЕМУ РЕКЛАМА ДОРОГАЯ, А КЛИЕНТОВ НЕТ?!» 📌 ЗАЯВКА -ЭТО ЕЩЁ НЕ КЛИЕНТ. И деньги приносят не обращения, а люди, которые дошли и оплатили услугу. 🔥 ГДЕ МЫ ТЕРЯЕМ ЗАЯВКИ? 1️⃣ СКОРОСТЬ ПЕРВОГ…

🔥 «СВОБОДНЫЕ ОКОШКИ НА ВСЮ НЕДЕЛЮ!» А ВЫ ВООБЩЕ РАБОТАЕТЕ?! 😂 Вот скажите мне, дорогие бьюти-специалисты, ЗАЧЕМ ВЫ ЭТО ДЕЛАЕТЕ?! 🤦‍♀️ Открываю сторис очередного салона, а там: 📅 Понедельник — 10:00, 12:00, 15:00, 18:00. 📅 Вторник — 11:00, 13:00, 16:00, 19:00. 📅 Среда — практически весь день свободен. КРАСОТА! МОЖНО ХОТЬ ЖИТЬ У ВАС! 😂 А теперь посмотрим на это глазами потенциального клиента. 💭 «А к этому специалисту вообще кто-нибудь ходит?» 💭 «Почему у него столько свободного времени?» 💭 «Может, он не очень хороший?» 💭 «Если он такой невостребованный, нафига мне к нему идти?» ВЫ ХОТ…

Вот мой алгоритм. ШАГ 1. СОСТАВЬТЕ МАТРИЦУ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПРОДАЖ. Для каждой основной услуги определите, что можно обоснованно предложить дополнительно. Например: 🔹 Маникюр → уход для рук, SPA-процедура. 🔹 Окрашивание → уход для волос, средства для сохранения цвета. 🔹 Лазерная эпиляция → дополнительные зоны, комплекс, курс. 🔹 Косметология → индивидуальный план процедур, рекомендованный домашний уход. Но не превращайте матрицу в список того, что нужно впарить любой ценой! 😁 Это подсказка специалисту, а не приказ продать всё подряд. ШАГ 2. НАУЧИТЕ СПЕЦИАЛИСТОВ ВЫЯВЛЯТЬ ПОТРЕБНОСТЬ. Не начин…

🔥 КЛИЕНТ УШЁЛ ДОВОЛЬНЫЙ. А ВЫ НЕДОЗАРАБОТАЛИ! 🤦‍♀️💸 Вот скажите мне, мои дорогие бьюти-предприниматели. У вас бывает такое? Клиент пришёл, процедуру сделали, результат понравился, спасибо сказал, отзыв хороший оставил. КРАСОТА! ВСЕ СЧАСТЛИВЫ! 😍 Администратор: «С вас 3 500 ₽. Хорошего дня!» ❤️ Клиент ушёл. И вроде всё прекрасно. НО ЕСТЬ ОДИН НЮАНС. 😈 Возможно, вы только что недозаработали. Причём не потому, что клиент жадный. Не потому, что цены низкие. А потому, что НИКТО ДАЖЕ НЕ ПРЕДЛОЖИЛ ЕМУ ТО, ЧТО МОГЛО БЫ БЫТЬ ПОЛЕЗНО! И сейчас я не про любимое некоторыми «впарить побольше всего». 😂…

Часть 3. А может, не рассчитал стоимость курса и вообще не предложил его приобрести? Именно так мы находим точки роста выручки. А не гадаем на кофейной гуще. ☕😂 💰 И ВОТ ЧТО Я ХОЧУ, ЧТОБЫ ВЫ ПОНЯЛИ. Вам не всегда нужно больше клиентов. Иногда нужно просто научиться ПРАВИЛЬНО РАБОТАТЬ С ТЕМИ, КТО УЖЕ ПРИШЁЛ. Потому что качественно выполненная процедура — это ещё не завершённая работа с клиентом. КЛИЕНТСКИЙ ПУТЬ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ НЕ У ДВЕРИ КАБИНЕТА! Он продолжается на ресепшене, в следующей записи, в выполнении индивидуального плана и дальнейшем сопровождении. И специалист с администратором должны…

Часть 2. 💰 Рекомендация специалиста превращается в реальную возможность записи и продажи курса. И самое главное — клиент видит, что перед ним одна команда, а не два человека, которые случайно работают в одном помещении. 😂 3️⃣ АДМИНИСТРАТОР — РАССЧИТЫВАЕТ КУРС И ЗАВЕРШАЕТ ПРОДАЖУ 💰 А вот теперь начинается магия. 😈 Специалист сформировал потребность. Составил план процедур с датами. Лично сопроводил клиента. Вместе с администратором подобрал время следующего посещения. А АДМИНИСТРАТОР ДОЛЖЕН ДОВЕСТИ ПРОДАЖУ ДО РЕЗУЛЬТАТА. 💬 Например: «Анна, на 12 ноября у нас есть время в 16:00 и 18:30. Ка…

🔥 СПЕЦИАЛИСТ СДЕЛАЛ ПРОЦЕДУРУ. А ПРОДАЖУ КТО ДЕЛАТЬ БУДЕТ? 🤦‍♀️💸 Часть 1. Вот объясните мне одну вещь. Почему в некоторых бьюти-бизнесах специалист и администратор работают так, будто они вообще из разных компаний? 😂 И хвала небесам, если ещё не гонят друг на друга в присутствии клиента! 🤣 Специалист: «Моё дело — качественно сделать процедуру. Я не продажник!» Администратор: «А я откуда знаю, что клиенту ещё нужно? Я же не косметолог!» Собственник: «А ПОЧЕМУ У НАС ПРОДАЖ НЕТ?!» 😁 И вот заканчивается процедура. Специалист прощается с клиентом прямо у двери кабинета: «Спасибо, всего добро…

🔥 КЛИЕНТ ОТМЕНИЛ ЗАПИСЬ. А ВЫ ПРОСТО ПОТЕРЯЛИ ДЕНЬГИ? 🤦‍♀️💸 Знакомая ситуация? У мастера на завтра всё расписано. Красота! 😍 И тут вечером прилетает: 💬 «Ой, извините, у меня не получится. Давайте в другой раз». Администратор вежливо отвечает: «Хорошо, спасибо, что предупредили! Будем ждать вас снова ❤️» И ВСЁ. Окошко освободилось. Мастер сидит без клиента. Бизнес теряет деньги. А администратор сидит и надеется, что кто-нибудь сам позвонит и запишется. 😂 Ну такое себе управление записью, согласитесь? И вот что меня особенно удивляет. Мы готовы платить за рекламу, привлекать новых клиентов…

«АРКЕЙН»: мультсериал, который совсем недетский 💔 Вы знаете, я люблю сериалы. Но только качественные, те, которые вызывают живые эмоции, заставляют думать, сопереживать и ещё какое-то время не отпускают. Просто картинка фоном, пока занимаешься своими делами,-не мой вариант. «Аркейн» - как раз из тех, которые требуют внимания и дают взамен гораздо больше, чем развлечение. Здесь невозможно просто выбрать «хороших» и «плохих». Понимаешь героя, сочувствуешь ему… а потом смотришь на его поступки и думаешь: «Ну зачем?!» И всё равно продолжаешь за него переживать. Для меня самое интересное в этой ис…

🔥 ДЕКАБРЬ И ЯНВАРЬ — ЭТО ХОРОШО. А КТО БУДЕТ ДЕЛАТЬ ВАМ КАССУ ОСТАЛЬНЫЕ 10 МЕСЯЦЕВ? 😂 Ну что, мои дорогие бьюти-предприниматели, давайте подведём итоги нашей подготовки к декабрю и январю. 😁 За последние дни мы с вами успели: 🔹 поковыряться в клиентской базе и выяснить, кто там вообще живёт; 🔹 разобраться, кому и что писать, чтобы вернуть клиентов, а не просто шарахнуть всем скидку 20%; 🔹 обсудить предварительную запись, чтобы перестать сначала терять клиентов, а потом героически их возвращать; 🔹 придумать, как не остаться в январе с пустым расписанием и грустным администратором. 🌵😂 В…