Клуб ОЦО и Эффективные бизнес-процессы

15 октября 2026 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в «МФЦ Полюс» в Красноярске. Представители центра рассказали участникам встречи, как за девять лет МФЦ прошел путь от транзакционного подразделения до экспертного ядра группы компаний, какие инструменты использует для управления эффективностью и качеством сервисов, как развивает цифровые решения и сохраняет ключевые компетенции сотрудников. В центре внимания были практические подходы к управлению сквозными процессами, роботизации, применению искусственного интеллекта, развитию экспертных функций и построению цифровой среды. Спикеры по…

ФНС расширяет практику экстерриториального налогового контроля Проверки компаний теперь могут проводить инспекции из других регионов. По данным «Коммерсанта», к контролю в отношении 5,5 тыс. московских компаний уже подключили региональные налоговые органы. С 2019 года экстерриториальный принцип действует для выездных проверок, а с 2026 года распространен и на камеральные. С 1 сентября 2026 года такой подход применяется также при досудебном обжаловании решений налоговых органов. В ФНС подчеркивают, что для налогоплательщиков ничего не меняется, ведется формирование единой централизованной сис…

ИИ, роботы и кибербезопасность: какие технологии станут приоритетными для бизнеса в 2027 году Цифровизация ради цифровизации уходит в прошлое. Главными критериями внедрения технологий становятся экономическая эффективность, безопасность и конкурентоспособность. Эксперты Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ определили 10 перспективных IT-трендов на 2027 год. 🔹 Отраслевые языковые модели (DSLM). Их изучают 63% компаний. В отличие от универсальных ИИ-моделей, такие решения ориентированы на специфику отрасли и могут работать внутри корпоративного контура без передачи данных внешним сервисам. 🔹 Мульти…

📉 70% клиентов вынуждены повторно обращаться в поддержку, а 21% уходит к конкурентам Низкое качество клиентского сервиса становится прямым риском для бизнеса. По данным исследования edna, в котором приняли участие 1,95 тыс. человек, две трети пользователей приходится обращаться в поддержку несколько раз по одному вопросу. Еще 12% вовсе отказываются от попыток получить помощь, не веря в результат. Что больше всего раздражает клиентов: 🔹 62% — сложности с выходом на живого оператора; 🔹 58% — необходимость повторно объяснять проблему разным сотрудникам; 🔹 45% — непонятные технические тер…

«Сегежа Групп - ОЦО» - 8 лет! 🎉Сегодня «Сегежа Групп - ОЦО» исполняется 8 лет! Общий центр обслуживания начал свою работу в 2018 году в Кирове. В 2019 - 2020 годах в ОЦО были переведены функции бухгалтерского и налогового учета, подготовки управленческой отчетности и казначейские операции, а также начался перевод закупок, в 2021 году - кадровое делопроизводство и расчёт зарплаты. Далее постоянно расширялось количество предоставляемых сервисов и обслуживаемых компаний. На сегодняшний день «Сегежа Групп - ОЦО» обслуживает более 70 предприятий; активно внедряет аналитические сервисы, КЭДО,…

СБЕР внедрил собственное ИТ-решение для планирования работы сотрудников контакт-центров   Компания завершила перевод всех контактных центров на собственную WFM-платформу (Workforce Management)  с зарубежного решения. Система ежедневно формирует графики работы 17 тыс. сотрудников с учетом нагрузки по различным каналам обращений, смен, перерывов, отпусков и обучения. По данным CNews, в основе платформы — генетический алгоритм, который последовательно подбирает оптимальные варианты расписания. Это позволяет рассчитывать графики для крупных коллективов, обеспечивая необходимое количество работник…

«Норникель Спутник» стал призером международной премии EMBRAS Компания завоевала серебро ежегодной международной Премии в области бренда работодателя EMBRAS, которая вручалась 23 октября в Ташкенте (Узбекистан) уже в девятый раз. В рамках Премии отмечаются передовые HR-инициативы, которые способствуют укреплению бренда работодателя, повышению вовлеченности сотрудников и созданию комфортной и продуктивной рабочей среды. «Норникель Спутник» был награжден за семейный иммерсивный спектакль «Главная ценность», который рассказывал о корпоративных ценностях компании с участием сотрудников в роли…

🤖 Сбер внедряет ИИ-агентов для повышения эффективности проектов Сбербанк разработал концепцию Vibe PPM — новую операционную модель управления проектами, программами и портфелями компании. Ее ключевой принцип — «намерение вместо исполнения»: руководитель определяет цели, ожидаемый результат и критерии его оценки, а ИИ-агенты организуют выполнение задач. 🔹 Что предлагается передать ИИ? - Подбор исполнителей и инструментов для реализации проектов. - Мониторинг сроков и выявление отклонений в режиме реального времени. - Проверку результатов по установленным критериям. - Согласование приоритет…

🟢По словам Анны Мамбетовой, ОЦО «Линдэйли», внедрение собственной системы ЭДО для работы с ИП и самозанятыми позволило им сократить сроки обработки документов на 93% 🟢Анастасия Карпова, «Интер РАО - Управление сервисами», на завтраке Клуба ОЦО рассказала, что при контроле экспертных сотрудников они используют комбинированный подход - нормирование/тайм-шитирование для рутинных задач, которые есть у экспертов (например, подготовка налоговых деклараций), и контроль сроков и качества выполнения - для экспертных задач 🟢Группа «Черкизово» централизовала управление доступом к корпоративным систе…

Уважаемые резиденты и читатели Клуба ОЦО и Клуба Эффективные Бизнес-Системы! Обращаем ваше внимание, что до конца дня на сайтах sscclub.ru и op-ex.ru будут проводиться плановые технические работы! В связи с этим доступ к сайту будет ограничен в течение нескольких часов. Приносим извинения за доставленные неудобства!