РОМИР

Данные ускоряют решения Сегодня важно собирать данные и быстро превращать их в основу для действий. BI-система РОМИР объединяет результаты аудитов и проверок методом «тайный покупатель» в едином окне и позволяет работать с ними на разных уровнях: от оперативного контроля показателей до глубокого анализа причин изменений. Для текущих задач интерактивная панель системы дает возможность в режиме онлайн отслеживать показатели, сравнивать периоды и регионы, находить точки роста и снижения. Данные поступают в систему сразу после выполнения каждого полевого задания, что позволяет оперативно реагиро…

Вежливость превыше продаж: оценка качества страхового сервиса РОМИР подвел итоги исследования качества обслуживания страховых компаний. Коммуникативные навыки операторов получили более высокие оценки, чем предложение дополнительных продуктов, аргументация преимуществ и попытка закрыть сделку. Обслуживание оценивалось на протяжении всего разговора оператора с клиентом: от скорости ответа, приветствия и понятности речи до уточняющих вопросов, аргументации преимуществ, работы с возражениями и попытки закрыть сделку. Всего эксперты оценивали 17 параметров сервиса. Средний интегральный рейтинг к…

От выбора до эксплуатации: полный путь покупателя нового автомобиля РОМИР развивает Систему анализа предпочтений покупателей новых автомобилей (САППА), которая позволяет изучать путь владельца от выбора модели и процесса покупки до первых месяцев эксплуатации. Исследование объединяет опыт взаимодействия с автомобилем, брендом и дилерской сетью. САППА проводится с 2024 года раз в полугодие. В каждой волне участвуют более 4 тыс. респондентов, исследование охватывает свыше 30 моделей автомобилей, а анкета включает более 150 вопросов. Участниками становятся основные водители, купившие новый авто…

Россияне выбирают выгоду в цифровых сервисах ТЦ Самым востребованным цифровым инструментом, связанным с посещением торговых центров, остаются дисконтные карты магазинов. Ими пользуются 30% россиян. Другие сервисы используются реже и преимущественно помогают искать выгодные предложения и планировать посещение ТЦ. 13% россиян ищут информацию об акциях, новинках и распродажах, 11% пользуются бонусной картой самого торгового центра, 9% смотрят онлайн-расписание киносеансов и мероприятий. Молодая аудитория активнее использует цифровые инструменты для поиска информации и досуга. Среди россиян 18–…

Кинопоиск и Okko лидируют по заметности и доверию среди онлайн-кинотеатров РОМИР представил результаты исследования деловой репутации онлайн-кинотеатров по международной методике GRI (Global Reputation Index). Первое место занял Кинопоиск с индексом заметности 81 и индексом доверия 84. На второй позиции – Okko с показателями 76 и 80. ИВИ сравнялся с Okko по заметности (76), но уступил по доверию (78). Первая пятёрка сохранила позиции относительно предыдущего исследования. Наиболее явные изменения зафиксированы у Premier: индекс заметности снизился на 10 пунктов, а доверия – на 6. Рейтинг д…

Комфорт определяет выбор ТЦ При выборе торгового центра россияне в первую очередь оценивают комфорт всего пространства. Для 87% важны чистота, комфортная температура и современный дизайн, для 85% – безопасность и удобная навигация. Еще 80% обращают внимание на транспортную доступность. Важна и возможность комфортно провести время в ТЦ: качество зоны питания и наличие мест для отдыха учитывают по 79% россиян. Близость к дому, работе или привычным маршрутам имеет значение для 75%, разнообразие магазинов и брендов – для 74%. Особенно высокие ожидания у молодой аудитории. Среди посетителей 18–2…

Автомобиль есть уже в двух из трех российских семей За последние 20 с лишним лет уровень автомобилизации в России заметно вырос. Если в 2002 году машина была у 39% семей, то сегодня – у 65%. Доля активных водителей за тот же период увеличилась с 21% до 54%. Об этих изменениях и современных тенденциях авторынка рассказал руководитель отдела исследований автомобильной отрасли РОМИР Сергей Киосе на Большой конференции Okkam в секции «Недвижимость & авто». Вместе с распространением автомобилей меняются и требования покупателей. Главным критерием выбора остается цена – ее называют 48% респондент…

Банки лучше справляются с коммуникацией, чем с продажей РОМИР подвел итоги исследования качества обслуживания в банковском секторе. Результаты показали, что консультанты лучше справляются с клиентской коммуникацией, чем с предложением собственных продуктов. Оценивание проводилось на протяжении всего разговора оператора с клиентом: от скорости ответа, приветствия и понятности речи до знания продукта, уточнения потребностей, аргументации преимуществ и попытки закрыть сделку. Всего в исследование вошли 17 параметров, позволяющих сопоставить коммуникативную и продающую составляющие банковского с…

Россияне ходят в ТЦ за продуктами Покупка продуктов остается самой распространенной целью посещения торговых центров. Ее называют 43% россиян. С возрастом этот сценарий становится заметно более востребованным: среди аудитории 18–24 лет продукты называют целью визита 26%, среди посетителей старше 55 лет – 59%. Другие популярные сценарии связаны с покупками и досугом: – 28% приходят в ТЦ для встреч с друзьями или деловых встреч – 25% – за запланированной покупкой в конкретном магазине – 23% – в кинотеатр – 20% – на фуд-корт У молодой аудитории структура визита заметно отличается. Для россиян…

Персонализация укрепляет лояльность Высокий стандарт сервиса снижает количество ошибок, но сам по себе не формирует устойчивую лояльность. Все большее значение приобретает персонализация – способность бизнеса учитывать контекст взаимодействия, поведение и ценности конкретного человека. «Человеку важно чувствовать, что компания понимает его потребности и предлагает то, что действительно уместно именно для него. Поэтому сегодня необходимо перейти от универсального “хорошего сервиса” к релевантному взаимодействию, в котором учитываются контекст, поведение и ценности конкретного клиента», – гово…