[ Новотелс ] дозвониться и договориться

Холодный обзвон клиентов по базе с сентября 2025 года регулирует закон, а не только здравый смысл. Статья 44.1-1 Федерального закона «О связи» (введена 41-ФЗ от 01.04.2025) устанавливает: массовые и автоматические вызовы - только при предварительном согласии абонента. Звонить без согласия и просто принимать репутационный риск уже не одно и то же, что было раньше. Три момента, которые нередко упускают при планировании обзвона: - Доказать наличие согласия должна сама компания - презумпция не в её пользу - Абонент вправе закрыться от массовых вызовов через оператора, и часть базы может быть уже…

Корпоративная SIM-карта привязана к конкретному договору с конкретным человеком. Это не просто формальность - это суть нового закона. Когда сотрудник увольняется, правовое основание для его карты исчезает. Оператор вправе приостановить обслуживание этого номера. Если компания не возвращает карту и не переоформляет её - она накапливает неисполненные обязательства перед оператором. Аналогично работает ограничение по числу номеров: с апреля 2025 года у каждого гражданина РФ не может быть больше 20 абонентских номеров суммарно - личных и корпоративных. Если у сотрудника уже двадцать - новую карт…

Когда у оператора связи «расторгнуть» - хорошая новость Разговоры наших сотрудников с клиентами мы разбираем так же, как предлагаем клиентам разбирать свои. С сентября на них стоит сторож: звучит «расторгнуть» - и через несколько минут руководитель видит сигнал в amoCRM. Но «расторгнуть» говорит и новый клиент: он закрывает договор со старым оператором и уходит к нам. Поэтому, прежде чем звонить человеку, руководитель читает краткое содержание разговора. Сразу руководителю нужно знать о редких словах: «расторгнуть» и «претензия» у нас звучат каждое реже одного разговора из ста. «Перезвонить…

Пост без текста

Самая частая ошибка холодного звонка - начать с «Вам удобно говорить? Не отвлекаю?». На такой вопрос клиенту проще всего ответить «нет». В ролике - что сказать секретарю, чтобы соединил с руководителем, и с чего начать разговор с ним. А ещё клиент видит экран телефона раньше, чем слышит вас, а рядом с номером бывает подпись «Нежелательный звонок». Номера вашей компании проверим бесплатно. https://novotels.ru/audit-nomerov/?utm_source=max_team&utm_medium=channel&utm_campaign=2026-10-16-rolik-udobno-govorit

Клиент сказал «Я вам сам позвоню» и пропал. Так бывает у любого отдела продаж. В ролике фраза, после которой следующий шаг остаётся за вами: договориться о звонке до пятницы и сразу предупредить, что в пятницу наберёте сами. Пятница легко теряется среди других разговоров. Поэтому система управления разговорами после звонка сама кладёт в CRM задачу на этот день, а собеседнику готовит черновик письма с тем, о чём договорились. https://novotels.ru/demo?utm_source=max_team&utm_medium=channel&utm_campaign=2026-10-13-rolik-sam-pozvonyu

Формулировка в отчёте решает больше, чем точность модели Как только в разборе результатов речевой аналитики подлежащим становится фамилия, отдел начинает защищаться. Разговор уходит с работы на людей, и вместо изменения получается спор. Формулировка про работу выглядит иначе. Не «менеджер ни разу не выяснил потребность», а «в отделе выяснение потребности прозвучало в шести разговорах из десяти, есть куда подтянуть». Предмет разговора тот же, а реакция - другая. Второй момент: стандарт, по которому смотрят, должен быть принят командой. Стандарт, взятый из чужого чек-листа, оспаривается на пе…

Маркировка и пометка - разные вещи С 1 сентября 2025 года оператор связи обязан передавать наименование компании и категорию вызова по 41-ФЗ. Когда это сделано, собеседник видит на экране имя вашей компании. Это полезно. Но пометку о нежелательном звонке ставит другой контур - определитель на телефоне собеседника, определитель в банковском приложении или антиспам-платформа сети, в которой он обслуживается. Каждый из них читает свою базу, и переданные сведения о маркировке туда не попадают. Поэтому маркировка снижает вероятность предупреждения, но механизм его появления не отменяет. Включить…

Нова сама бронирует стол в кассе ресторана. Послушайте живой звонок Мы много рассказывали про нашего ИИ-администратора Нову. Сегодня её можно послушать. В ролике настоящий звонок в ресторан. Гость бронирует стол на семерых, просит детский стульчик и торт с надписью. Нова проверяет свободные столы, ставит бронь прямо в кассу iiko и дописывает пожелания, пока гость на линии. Администратор видит всё на экране. Это сделано для ресторанов. Но представьте шире: салон красоты, стоматология, автосервис, гостиница, баня, фитнес-студия, детский центр. Везде, где записываются по телефону, звонок, на к…

Клиент не взял трубку. Часто дело не в занятости: рядом с номером у него на экране стоит «спам», и отвечать он не станет. В ролике показано, как должно быть: имя компании на экране, ответ, договорённость и фура со склада. Посмотрим на номера вашей компании глазами клиента. Бесплатно проверим, где стоит метка, подадим заявки на снятие, а если метка не уходит, заменим номер без оплаты. Отчёт по каждому номеру пришлём за 1-2 рабочих дня. Компания в ролике вымышлена, вид подписи зависит от определителя на смартфоне. https://novotels.ru/services/reputatsiya-nomerov/?utm_source=max_team&utm_medi…