Ministry of bots | Автоматизация заявок и процессов

Нанимаете ещё одного менеджера? Сначала посмотрите, какую работу ему придётся выполнять. Когда сотрудники перестают справляться с потоком заявок, решение кажется очевидным: нужен ещё один человек. Иногда это действительно так. Особенно если менеджеры проводят много консультаций, работают со сложными запросами, подбирают индивидуальные решения и ведут переговоры. Но в обработке входящих обращений есть и другая работа. Представим компанию, которая получает заявки с сайта, из мессенджеров и по телефону. Менеджер принимает обращение, выясняет основные параметры заказа, записывает информацию в…

ПРАЙС В EXCEL, ОСТАТКИ В 1С, КЛИЕНТЫ В CRM. ЧТО МЕШАЕТ ВСЁ ЭТО НОРМАЛЬНО АВТОМАТИЗИРОВАТЬ? Carbon Underwriting работает на страховом рынке Lloyd’s of London. Компания столкнулась с тысячами Excel-файлов разной структуры. После приведения данных к общей модели обработка сократилась с дней до часов, а подготовка отдельных отчётов — с часов до минут. По данным кейса Google Cloud, более 75% операций стали проходить без ручного вмешательства на промежуточных этапах. Для малого бизнеса масштаб другой. Проблема знакомая. Представьте оптовую компанию. Прайс хранится в Excel. Остатки — в 1С. Клиен…

Возможно, именно за этим процессом сейчас стоит наблюдать внимательнее?

Можно сколько угодно спорить об ИИ. Бизнесу всё равно придётся научиться с ним работать ИИ ошибается. Он генерирует убедительные выдумки. Его внедрение иногда обходится дороже человеческого труда. Компании сокращают сотрудников под обещания автоматизации, а затем в отдельных случаях снова возвращаются к найму. Есть вопросы к конфиденциальности, данным и зависимости от крупных технологических компаний. Претензий к ИИ действительно много. Колумнист The Register Стивен Вон-Николс пишет примерно следующее: все эти проблемы могут существовать одновременно, но технология всё равно продолжит разви…

Я помогу найти 3–5 участков, где бизнес сейчас теряет время, деньги или контроль, и определить, какой из них имеет смысл автоматизировать первым.

Эпоха «давайте добавим ИИ вообще везде» заканчивается Ещё недавно многие компании действовали одинаково. Давали сотрудникам ChatGPT или Copilot. Запускали агентов. Добавляли ИИ в продажи, поддержку, документы, аналитику. Главный вопрос звучал так: «Куда ещё можно встроить ИИ?» В 2026 году подход становится заметно осторожнее. Компании начинают считать стоимость, требовать измеримый результат и задаваться гораздо более полезным вопросом: какую конкретную проблему бизнеса должен решить ИИ? И здесь обычно обнаруживаются четыре вещи. 1. ИИ внедряют без понятного результата «Сделаем AI-…

Привет, я Александр Пехташев. Девять лет я был собственником и операционным руководителем производственной компании. Масштабировал бизнес, выстраивал продажи, производство, логистику, работу команды, регламенты и управленческий контроль. Сейчас этот опыт использую для проектирования и внедрения автоматизации. Моя специализация — процессы, в которых бизнес теряет время, деньги или контроль: — заявки приходят из разных каналов и часть из них зависает; — сотрудники тратят время на типовые вопросы и ручные действия; — оплаты приходится проверять вручную; — информация теряется между сотрудни…

Что произойдёт с вашим бизнесом, если клиент получит ответ ещё до перехода на сайт? Теперь пользователь может задать вопрос и получить готовый ответ прямо в поисковой выдаче. Ссылки на сайты остаются, но переход по ним становится необязательным: основной информации человеку может оказаться достаточно. Для владельца небольшого бизнеса здесь важна одна мысль: чужая платформа всё чаще контролирует первый контакт с вашим клиентом. Человек спрашивает: ▪️ сколько стоит услуга; ▪️ кто работает в его городе; ▪️ где заказать товар; ▪️ какие документы потребуются; ▪️ кто делает доставку; ▪️ ск…

Вы точно знаете, что заказывать разработчику? Представьте ресторан с меню из десятков незнакомых блюд. Официант ждёт заказ, а вы пока понимаете только одно: хочется поесть. Какое блюдо выбрать, какой размер порции нужен и подойдёт ли оно вам — непонятно. С автоматизацией бизнеса происходит примерно то же самое. Собственник видит симптомы: — сотрудники тратят часы на ручные операции; — заявки теряются между мессенджерами и таблицами; — данные приходится переносить несколько раз; — сроки контролируются вручную; — важная информация остаётся в переписках; — руководитель постоянно включае…

Какие документы в вашей компании до сих пор обрабатывают вручную: кейс SOCAR Сотрудники корейского каршеринга SOCAR ежемесячно тратили около 160 часов на обработку уведомлений о дорожных штрафах. Документы поступали от 243 муниципалитетов в 287 разных форматах. Человеку приходилось открывать каждый файл, находить номер автомобиля, дату нарушения, сумму и срок оплаты, а затем переносить информацию в рабочую систему. SOCAR автоматизировала этот процесс с помощью интеллектуальной обработки документов. Кейс показывает, с какого участка компании могут начинать экономию рабочего времени: с док…