CEOшные дела Худушин Максим

Кто должен обзванивать базу: менеджер за 80К или голосовой ассистент Посчитал, во сколько бизнесу обходится менеджер на обзвоне базы, и что даёт голосовой ассистент вместо него. Разбираю экономику на цифрах. У меня в отделе продаж сидел менеджер, который полдня обзванивал старую базу. Зарплата — 80 000 рублей в месяц. И я посчитал, во сколько мне реально обходится один такой звонок. Получилось дорого. Очень дорого. И тогда я посадил на обзвон голосового ассистента — Анжелу из ГоворитАИ. Вот что из этого вышло и как посчитать у себя. сколько реально стоит менеджер на обзвоне Возьми зарплат…

Как найти выгоревшего менеджера по звонкам, а не по ощущениям Выгоревший менеджер не скажет об этом словами. Его выдаёт тон, отработка возражений и длительность звонков. Рассказываю, как увидеть выгорание раньше. Выгоревший менеджер не приходит и не говорит «я выгорел». Он продолжает ходить на работу, отвечать на звонки и ставить в CRM «клиент подумает». И ты замечаешь его только тогда, когда он кладёт заявление на стол. А до этого месяцами не понимаешь, почему у нормального человека упала конверсия. Я научился видеть выгорание раньше — по звонкам. Вот что меняется в разговорах, когда мене…

Тайный покупатель по телефону или речевая аналитика: что дешевле и честнее Тайный покупатель — это снимок одного звонка. Речевая аналитика слушает все. Разбираю, почему для контроля отдела продаж аналитика честнее и дешевле. Чтобы проверить, как менеджеры работают с клиентами, есть два способа. Тайный покупатель звонит под видом клиента и оценивает разговор. Или речевая аналитика слушает все звонки подряд. Я пробовал оба. И теперь у меня есть чёткий ответ, что выбирать — и почему тайный покупатель проигрывает почти во всём. что даёт тайный покупатель Тайный покупатель — это один звонок. О…

Скрипт продаж не работает, если его не контролируют Скрипт продаж не работает сам по себе. Он работает, только когда ты слышишь, как менеджер по нему разговаривает. Разбираю связь скрипта и контроля. Ты написал скрипт продаж, распечатал, раздал менеджерам. Они покивали и пошли работать. Через месяц смотришь выручку — ничего не изменилось. Вывод «скрипт не работает». А скрипт тут ни при чём. Скрипт — это бумажка. Работает не скрипт, работает то, как менеджер по нему разговаривает. И если ты не слышишь эти разговоры, ты не знаешь, работает скрипт или лежит в ящике. Я через это прошёл. Вот чт…

Куда реально утекают лиды: разбор 100 звонков отдела продаж Разобрал сто звонков и нашёл четыре точки, где менеджеры теряют клиентов. Приветствие, вопрос, возражение, следующий шаг — вот где утекают деньги. Я решил разобрать сто звонков отдела продаж за месяц. Не чтобы кого-то наказать, а чтобы понять, где мы теряем клиентов. Результат меня отрезвил. Из ста звонков до записи дошло меньше половины. И виноват был не продукт и не цена. Виноваты были конкретные точки, на которых менеджеры теряли людей — и которые я не видел, потому что не смотрел. вот куда утекают лиды Первая дыра — приветств…

Куда реально утекают лиды: разбор 100 звонков отдела продаж Разобрал сто звонков и нашёл четыре точки, где менеджеры теряют клиентов. Приветствие, вопрос, возражение, следующий шаг — вот где утекают деньги. Я решил разобрать сто звонков отдела продаж за месяц. Не чтобы кого-то наказать, а чтобы понять, где мы теряем клиентов. Результат меня отрезвил. Из ста звонков до записи дошло меньше половины. И виноват был не продукт и не цена. Виноваты были конкретные точки, на которых менеджеры теряли людей — и которые я не видел, потому что не смотрел. вот куда утекают лиды Первая дыра — приветств…

Почему руководитель отдела продаж не слышит реальные проблемы менеджеров Выборочная прослушка звонков даёт руководителю ложную картину. Рассказываю, почему так происходит и как это чинится полным контролем. Руководитель отдела продаж слушает звонки по чуть-чуть. Пару разговоров в день, когда успевает. И уверен, что знает свою команду. Я тоже так думал, пока не поставил запись всех звонков. Оказалось, мой РОП слышал не команду, а её лучшие десять процентов. Вот как это работает и почему так происходит почти в каждом бизнесе. что слышит руководитель Руководитель слушает то, что ему удобно.…

8 критериев, по которым я оцениваю каждый звонок менеджера Разобрал звонок на восемь критериев — от приветствия до дожима. Рассказываю, как по ним найти, где каждый менеджер теряет продажи. Раньше я оценивал менеджеров по выручке и по ощущениям. «Вроде нормально работает», «да вроде старается». А потом я понял, что так я оцениваю не работу, а симпатию. Проблема в том, что выручка — это результат, а не процесс. Менеджер может месяц ехать на старых клиентах и при этом сливать каждого второго нового. И я этого не увижу, пока не разберу его звонки. Тогда я разложил звонок на восемь критериев и…

Сколько звонков в день должен слушать руководитель, чтобы ничего не упустить Руководитель не может прослушать сто звонков в день. Но это и не нужно — слушать надо проблемные звонки, а не все подряд. Разбираю умный контроль вместо случайного. «Сколько звонков в день нужно слушать руководителю, чтобы держать отдел под контролем?» Мне задают этот вопрос постоянно. И ответ, который обычно ждут, — какой-то красивой цифры вроде «пять» или «десять». А правда в том, что ни одна такая цифра не работает. Вот почему. математика не сходится Представь: у тебя пять менеджеров, каждый делает по двадцать…

Менеджер сказал «клиент сам перезвонит». Я перестал верить на слово Как речевая аналитика вскрыла, куда утекают лиды отдела продаж, и почему выборочная прослушка обманывает директора. «Клиент сам перезвонит» — фраза, после которой я перестал верить менеджерам на слово. Три года назад я так и жил: менеджер говорит, что клиент «подумает», «сам наберёт», «сейчас не готов». Я кивал. А потом смотрел в CRM — и видел, что за месяц из 40 лидов до оплаты дошло восемь. Куда делись остальные 32, мне никто не мог объяснить. Проблема была не в клиентах. Она была в том, что я не слышал реальные разговор…