Светлана Правдина | PRAVDA Travel Concierge

АНТАРКТИКА. ПО СЛЕДАМ ШЕКЛТОНА — И МЕЧТЫ, КОТОРЫЕ МОЖНО ИСПОЛНИТЬ В последнее время я особенно плотно работаю над экспедиционными путешествиями для PRAVDA Travel Concierge. Изучаю маршруты, суда, условия высадок, организацию перелётов и то, как устроен каждый день путешествия. Сравниваю программы и разбираюсь в деталях, чтобы предлагать клиентам не просто красивую картинку, а продуманное решение. Для меня в этом и заключается работа персонального travel-консьержа: понимать, что действительно подходит конкретному человеку, а что лучше сразу исключить. У PRAVDA Travel Concierge широкая геогра…

Если вы впервые в PRAVDA Travel Concierge — начните отсюда PRAVDA Travel Concierge — бутик-сервис персональной организации путешествий для занятых людей, предпринимателей, руководителей и семей, которым важны время, комфорт, приватность и уверенность в каждой детали. Я — Светлана Правдина, основатель PRAVDA Travel Concierge и ваш персональный travel-консьерж. Я рассматриваю каждое путешествие как индивидуальный проект: изучаю задачу, выстраиваю маршрут, проверяю условия и возможные риски, координирую бронирования и остаюсь единым контактом до возвращения домой. Мне можно поручить: — индив…

Сегодня, работая в Pravda Travel Concierge, я тщательно проверяю документы своих туристов: совпадают ли договор, билеты, аэропорт, терминал, номер рейса и время вылета. Отслеживаю все изменения и предупреждаю клиента понятными словами. Если проблема уже возникла, я помогаю определить ответственных, сохранить необходимые доказательства и организовать претензионное и юридическое сопровождение — вплоть до обращения в суд, когда для этого есть основания. Потому что ценность travel concierge проявляется не только в красивом путешествии. Она особенно заметна в тот момент, когда что-то пошло не по…

Я приехала в Жуковский, а мой самолёт вылетал из Шереметьево. Кто в такой ситуации виноват? Когда я ещё была туристкой, я купила пакетный тур в Египет через онлайн-агрегатор. В договоре был указан вылет из Жуковского. Накануне поездки мне автоматически прислали документы. Дата, время и отель совпадали, а аэропорт в билете был обозначен кодом SVO, но я не обратила на это внимание. Тогда я не знала, что SVO — это Шереметьево, а код Жуковского — ZIA. Отдельного сообщения о замене аэропорта я не получила. Рано утром такси привезло меня в Жуковский. Моего рейса на табло не было. Оказалось, что…

Уже выбрали путешествие и почти готовы оплачивать? Покажите его мне до оплаты. Я запускаю в PRAVDA Travel Concierge новый формат — PRAVDA Travel Check Экспресс-проверка путешествия до оплаты. Если вы уже нашли вариант и думаете: «Кажется, подходит, можно бронировать», — пришлите его мне. Это может быть: — тур; — отель; — перелёт; — готовый маршрут. Я посмотрю один выбранный вариант профессиональным взглядом и отмечу до трёх моментов, которые стоит проверить до оплаты. Например: — сезон и состояние моря именно на ваши даты; — реальное расположение и категория номера; — размещение ребён…

Что я проверяю перед бронированием — даже если клиент об этом не спрашивает Красивого отеля и удобного рейса недостаточно, чтобы путешествие действительно получилось хорошим. Есть детали, о которых большинство людей узнаёт уже на месте. Поэтому перед бронированием я проверяю гораздо больше, чем фотографии и рейтинг. 1. Не просто сезон в стране — а погоду именно в нужной части побережья В одной стране одновременно могут быть совершенно разные условия. Где-то спокойное море, а в 100 километрах — волны, ветер или сезон дождей. Поэтому вопрос «Можно ли ехать во Вьетнам в июле?» для меня сли…

Что на самом деле можно поручить travel concierge? Гораздо больше, чем «подобрать тур». Ко мне можно обратиться как с полноценным путешествием, так и с одной конкретной задачей. Например: Нужно придумать маршрут по Японии, Китаю или Европе с нуля — с логистикой, отелями и программой каждого дня. Хотите путешествовать самостоятельно и не нужен гид — могу подготовить индивидуальный экскурсионный маршрут: куда идти, что смотреть, в какой последовательности и почему это место важно. Нужно просто купить авиабилет, забронировать отель, трансфер, автомобиль, яхту, катер или private aviation — э…

Почему PRAVDA Travel Concierge изначально строится не как классическое турагентство? Не потому, что с классическими турами что-то не так. Иногда человеку действительно нужен готовый хороший отель, удобный перелёт и понятный пакет — и такую задачу мы тоже решаем. Но мне всегда было интересно другое. Не начинать разговор с вопроса: «Куда хотите полететь?» А сначала понять: «Какой результат вы хотите получить от этого путешествия?» Иногда клиент уже знает страну и отель. А иногда запрос звучит так: «У меня две недели. Я очень устал. Хочу, чтобы семья была счастлива, а мне самому вообще ни…

Невозвратные авиабилеты. Что делать если у вас изменились планы? Хочу вам показать один из реальных случаев из моей практики — потому что именно такие ситуации хорошо объясняют, что такое travel concierge и чем эта услуга может быть полезной. Клиент оформлял через меня авиабилеты для семьи из четырёх человек. На этапе покупки я предложила более защищённый тариф — с возможностью возврата и обмена. Но клиент решил, что это ему не понадобится: планы были определены, поездка должна была состояться. В итоге были выкуплены билеты через туроператора с невозвратным тарифом. За два дня до вылета…

Почему PRAVDA Travel Concierge работает онлайн — и как всё устроено Иногда у нового клиента возникает логичный вопрос: «Если сервис работает онлайн, как я могу быть уверен, кому перевожу деньги и насколько всё официально?» Особенно когда речь идёт о путешествии стоимостью в сотни тысяч или несколько миллионов рублей. PRAVDA Travel Concierge изначально создавался как digital-first travel concierge service. Мои клиенты находятся в разных городах России и за её пределами. И сама я много путешествую: изучаю направления на месте, инспектирую отели, знакомлюсь с партнёрами, тестирую маршруты и н…