Чат-боты MAX • Яндекс Карты | Анна

Вы делаете процедуру. Телефон на беззвучном. Звонит новый клиент, он нашёл вас на Картах. Вы не берёте, потому что работаете. Через час перезваниваете. «Ой, я уже записалась в другое место». Вы хороший мастер. Просто человек хотел записаться сейчас, а сейчас вас не было. Как это решается: ✅ в карточке есть кнопка записи, а не только телефон; ✅ клиент попадает в чат-бота и сам выбирает услугу и время; ✅ вам приходит уведомление о новой записи; ✅ клиенту накануне приходит напоминание. Хотите посмотреть, как это выглядит? Напишите мне БОТ, покажу.

🔎 245 отзывов — но всё ли готово в карточке, чтобы клиент выбрал именно вас? Сегодня разбираю карточку организации в Яндекс Картах. На первый взгляд, всё неплохо: 245 отзывов! Но при более внимательном рассмотрении обнаружились моменты, которые стоит доработать. 🔹 Нет синей галочки верификации. Стоит проверить статус подтверждения организации. 🔹 Не на все отзывы даны ответы. А ведь каждый отзыв — это возможность показать отношение к клиенту и дополнительно раскрыть услуги компании. В ответах важно использовать естественные, релевантные ключевые слова, а не просто писать шаблонное «Спасиб…

«Вас выбирают или пролистывают?» Простой эксперимент на 2 минуты. Возьмите телефон. Откройте Яндекс Карты. Наберите свою услугу и район, как это сделал бы новый клиент. Например, «маникюр Таганская». А теперь честно: 👀 Ваша карточка вообще есть в списке? 👀 Если бы вы её не знали, нажали бы на неё, а не на соседнюю? 👀 Видно, сколько стоит услуга? 👀 Понятно, как записаться, не звоня? Если хоть на один вопрос ответ «не уверена», значит, часть клиентов уходит, даже не узнав, какой вы мастер. Я собрала проверку по 10 пунктам: каждый пункт на 10 баллов, в конце понятно, что исправить первым…

5 ошибок в карточке, из-за которых клиент уходит к соседу 👇 ❌ Одна рубрика на всё. Вы делаете массаж и LPG, а в карточке только «Массажный салон». По запросу «LPG рядом» вас просто нет. ❌ Нет цен. Человек не станет звонить и спрашивать. Он пойдёт туда, где цена видна сразу. ❌ Тёмные или старые фото. Фото смотрят раньше, чем читают. ❌ Отзывы без ответа. Молчание на плохой отзыв читается как «им всё равно». ❌ Нельзя записаться без звонка. В 22:00 никто звонить не будет. Узнали себя хотя бы в одном пункте? Это исправляется за вечер. В гайде все 10 пунктов с подсказками, что проверить и ка…

Клиент выбирает, куда пойти, за пару секунд. Он не знает, какой вы мастер. Он видит только карточку: фото, цены, отзывы, кнопку записи. Если там что-то не так, он просто листает дальше. Здесь я пишу: 📍 какие ошибки в карточке отдают клиентов соседям, 📍 как сделать, чтобы записаться к вам было легко, 📍 как чат-бот записывает клиентов, пока вы работаете. Подойдёт косметологам, массажистам, стоматологиям, салонам, барберам и всем, к кому записываются на время. 🎁 Для новых подписчиков у меня есть бесплатный гайд «Проверка карточки за 15 минут»: 10 вопросов, 100 баллов, и сразу видно, где те…

Хочу немного расширить тему, о которой здесь рассказываю 😊 Вы уже знаете, что я занимаюсь чат-ботами — помогаю бизнесу настроить общение с клиентами, автоматизировать ответы и не терять обращения. Но есть ещё одно направление, которое мне очень нравится — Яндекс Карты. И я решила наконец-то рассказывать об этом здесь тоже. Почему? Потому что я всё чаще вижу одну и ту же ситуацию: у бизнеса есть сайт, соцсети, мессенджеры, реклама… а карточка в Яндекс Картах либо заполнена кое-как, либо давно никто её не проверял. А ведь для многих компаний именно там человек впервые вас и видит. Недавн…

«Вы получили 20 заявок. А что дальше?» 📩 Представим обычный день бизнеса. Утром пришли 3 заявки. Днём — ещё 7. Вечером — ещё 10. Кажется: «Отлично! Реклама работает!» 🎉 Но дальше начинается самое интересное. Где эти заявки? Кому ответили? Кому не ответили? Кому нужно перезвонить? Кто просто спросил цену? Кто готов купить? Кто попросил написать завтра? А кто вообще потерялся среди сообщений? Вот здесь проблема уже не в количестве заявок. Проблема — в их обработке. Потому что получить клиента — это только половина дела. Вторая половина: не потерять его после первого обращения. И здесь автомати…

«Клиент не должен разбираться в вашем бизнесе» 🤔 Представьте, что клиент впервые попал к вам Он ничего не знает. Не знает: — какую услугу ему выбрать; — сколько это стоит; — что ему подходит; — что нужно подготовить; — как записаться; — что будет дальше. А теперь представьте, что вместо этого ему дают понятный маршрут. Например: «Здравствуйте! Давайте помогу подобрать услугу 👋» ↓ Что вас интересует? 🔘 Хочу узнать стоимость 🔘 Хочу подобрать услугу 🔘 Хочу записаться 🔘 Пока просто смотрю Человек выбирает. Бот задаёт следующий вопрос. Потом следующий. И постепенно человек сам приходит к нужн…

И я решила открыть 3 места 🤖 За последнее время я много рассказывала здесь про чат-ботов. Что они умеют. Где помогают бизнесу. Как можно автоматизировать заявки. Как выдавать лид-магниты. Как выстраивать путь клиента. Теперь хочу перейти от разговоров к практике. Я открываю 3 места на создание чат-бота для бизнеса. Сейчас я активно развиваю это направление, поэтому хочу взять несколько реальных проектов и сделать их максимально внимательно. Это может быть бот для: 💐 магазина 💅 салона 🏠 строительной компании 🦷 клиники 📚 эксперта 🛍 магазина или другой сферы, где есть поток обращений. И не…

Бизнесу не нужен чат-бот Да-да. Я действительно так считаю. Бизнесу не нужен чат-бот просто потому, что сейчас это модно. Ему нужен: результат. Например: — меньше ручной переписки; — быстрее обработка заявок; — меньше потерянных клиентов; — удобнее запись; — сбор контактов; — выдача материалов; — понятный путь клиента. Если бот этого не даёт — зачем он нужен? Поэтому хороший вопрос звучит не: ❌ «Какого бота мне сделать?» А: ✅ «Какую задачу я хочу решить?» Допустим: «Я трачу каждый день час на ответы на одинаковые вопросы». Вот здесь уже есть задача. И можно подумать, что именно автоматизироват…