Роман Выборнов | CRM. AI. Продажи. Масштаб.

amoCRM для бизнеса с несколькими этапами сделки Модельный кейс. Числовые результаты не приводятся, поскольку фактические показатели проекта не предоставлены. Задача: повысить прозрачность сделок и уменьшить количество зависших переговоров. В компании менеджеры по-разному вели клиентов. Одни фиксировали договорённости подробно, другие ограничивались короткими комментариями. Сделки могли неделями оставаться на одном этапе без понятного следующего действия. Что сделали: — описали этапы воронки на основе реального процесса продажи; — определили критерии перехода между этапами; — настроили обязател…

amoCRM для продаж товаров с повторными заказами Модельный кейс. Не является подтверждением фактически достигнутых результатов. Задача: систематизировать повторные продажи и работу с действующей клиентской базой. Компания уже имела клиентов, но повторные контакты зависели от памяти и личной инициативы менеджеров. Одни клиенты получали внимание регулярно, другие надолго выпадали из поля зрения. Что настроили: — сегментацию клиентской базы; — фиксацию истории заказов и коммуникаций; — задачи по плановым повторным контактам; — напоминания о потенциальных сроках следующей закупки; — отдельные сцена…

amoCRM для бизнеса с большим количеством входящих заявок Модельный кейс для демонстрации подхода. Перед публикацией как реализованного проекта замените описание фактическими данными. Задача: перестать терять обращения из разных каналов коммуникации. До внедрения заявки поступали через сайт, мессенджеры и социальные сети. Менеджеры обрабатывали их в разных интерфейсах, а руководителю было сложно понять, все ли обращения получили ответ. Что реализовали в amoCRM: — объединили поступление обращений в единую систему; — настроили воронку от первого контакта до оплаты; — определили обязательные поля…

Один вопрос собственнику: что будет, если завтра ваш лучший менеджер уволится? Унесёт ли он с собой историю переговоров? Останутся ли в CRM реальные договорённости с клиентами? Поймёт ли новый сотрудник, на каком этапе находится каждая сделка? Сможет ли компания продолжить работу без потери важных контактов? Если ответы вызывают сомнения, значит, знания и отношения с клиентами слишком сильно завязаны на конкретного человека. Решение — единые стандарты ведения CRM, обязательная фиксация договорённостей, корпоративная история коммуникаций и регламент передачи клиентов. Клиенты должны принадлежат…

Пять вопросов, которые стоит задать интегратору перед внедрением CRM Прежде чем подписывать договор, задайте подрядчику пять вопросов. 1. Вы сначала изучите наши процессы или сразу начнёте настраивать CRM? 2. Как будет измеряться результат внедрения? 3. Как будут проверяться корректность данных и работа автоматизаций? 4. Кто обучит сотрудников и поможет запустить систему в реальную работу? 5. Что произойдёт после сдачи проекта, если обнаружатся ошибки или изменятся процессы? Ответы покажут, насколько подрядчик думает о бизнес-результате, а не только о технической настройке. CRM — это не набор…

Что важнее: больше заявок или выше конверсия? Представим условную ситуацию. Компания получает 100 заявок и заключает 10 договоров. Конверсия составляет 10%. Если без увеличения рекламного бюджета улучшить обработку заявок и повысить конверсию до 15%, компания получит 15 договоров из тех же 100 заявок. Это на 50% больше договоров при неизменном количестве входящих обращений. Это иллюстративный пример, а не прогноз результата конкретного проекта. Но он показывает важный принцип: не всегда нужно покупать больше лидов — иногда нужно лучше работать с уже полученными. Для этого анализируют скорость…

Когда отдел продаж растёт, хаос тоже может масштабироваться В компании было два менеджера. Собственник лично контролировал работу. Затем наняли ещё пятерых. Казалось бы, возможностей для продаж стало больше. Но одновременно увеличилось количество вопросов, ошибок, зависших сделок и внутренних согласований. Причина проста: компания масштабировала команду, но не масштабировала процессы управления. Перед расширением отдела нужно определить: — единый порядок ведения сделки; — стандарты коммуникации; — ответственность на каждом этапе; — правила передачи клиентов; — систему обучения новичков; — пока…

Клиент не покупал три месяца. Вы знаете почему? Для B2B-компании потеря действующего клиента может быть особенно дорогой: его уже привлекли, познакомили с продуктом и потратили ресурсы на продажи. Но клиент постепенно перестал покупать. Возможные причины: — сменился ответственный сотрудник; — конкурент предложил лучшие условия; — изменились потребности; — клиент недоволен сервисом; — менеджер перестал поддерживать контакт; — компания не предложила дополнительные решения. Если в CRM нет истории взаимодействия и контроля повторных продаж, бизнес узнаёт о проблеме слишком поздно. Система должна н…

Проведите аудит своей CRM за 5 минут Откройте CRM и выберите 10 активных сделок. Для каждой проверьте пять пунктов: ☐ Есть конкретная потребность клиента. ☐ Известно, кто принимает решение. ☐ Зафиксированы договорённости. ☐ Назначено следующее действие с датой. ☐ Понятно, что мешает переходу к оплате. Теперь посчитайте, сколько сделок соответствуют всем пяти условиям. Если только 2–3 из 10 — это повод проверить качество ведения CRM и стандарты работы менеджеров. Это не универсальная оценка эффективности бизнеса, но полезный быстрый тест на управляемость сделок. Напишите результат в комментария…

Почему два менеджера с одинаковым количеством звонков показывают разную выручку? Один делает 50 звонков в день и почти не закрывает сделки. Другой делает столько же звонков, но получает больше встреч, лучше квалифицирует клиентов и доводит переговоры до договора. Количество звонков одинаковое. Результат разный. Поэтому анализировать нужно всю цепочку: Контакт → квалификация → встреча → предложение → договор → оплата. На каждом этапе можно обнаружить отдельную проблему. У одного менеджера слабая квалификация. У другого — недостаточная аргументация ценности. У третьего — плохой follow-up после в…