Getloyalty — управление клиентским опытом и репутацией

Как аналитика отзывов помогает улучшать клиентский опыт в фитнес-клубе? Даже в положительных отзывах клиенты нередко упоминают проблемы, которые могут повлиять на их удовлетворённость и решение продлевать абонемент. Поэтому важно понять, насколько часто повторяются замечания и какие аспекты работы клуба требуют внимания. Для этого в Getloyalty предусмотрен модуль «Аналитика мнений». С помощью ИИ платформа анализирует содержание отзывов, распределяет упоминания по темам и определяет их тональность. В личном кабинете руководитель видит: • Какие темы чаще всего упоминают в отзывах • Что форми…

Что ждёт гостиничный бизнес в 2027 году и как отелям зарабатывать больше на существующем спросе? 6 ноября в 11:00 (мск) проведём онлайн-конференцию «Те, кто управляет: как зарабатывать больше на существующем спросе». Откроет конференцию Алексей Волов, основатель бизнес-клуба «На страже отелей». Начнём с главного: как меняется гостиничный рынок, какие вызовы ждут отельеров в следующем году и какие решения руководителям стоит принимать уже сейчас. А затем перейдём к практике. Вместе с экспертами обсудим, как повышать доходность без постоянного увеличения расходов на привлечение гостей, развива…

У отеля может быть высокий рейтинг, но что на самом деле стоит за этой оценкой? Высокая оценка отражает общее впечатление от проживания, но не исключает замечаний к сервису, которые могут повлиять на решение о повторном бронировании. Поэтому оценивать работу с репутацией только по рейтингу недостаточно. 📊 В Getloyalty можно одновременно отслеживать рейтинг отеля и охват ответов на отзывы. Первый показатель помогает оценивать восприятие отеля гостями, второй показывает, насколько системно команда работает с поступающей обратной связью. При этом даже 100% ответов не гарантируют, что проблем…

⭐️ Рейтинг компании высокий. А какие оценки вы получаете в последнее время? У филиала может быть рейтинг 4,8, а средняя оценка отзывов за последний месяц — 3,9. Чтобы увидеть такую разницу и разобраться в причинах, в обновлённом Getloyalty появился показатель «Успех». Он рассчитывает среднюю арифметическую оценок в отзывах за выбранный период. Каждый отзыв со звёздами имеет одинаковый вес. Отзывы без оценки в расчёт не входят. Средний рейтинг объединяет рейтинги карточек на площадках. «Успех» позволяет отдельно посмотреть, как авторы отзывов оценивали компанию за конкретный месяц, квартал и…

Почему одни фитнес-клубы получают десятки отзывов от клиентов, а другим приходится напоминать о себе после каждой тренировки? Клиент может годами посещать клуб, быть доволен тренерами, расписанием и атмосферой, но ни разу не поделиться своим впечатлением публично. При этом один неудачный опыт нередко становится поводом для негативного отзыва. В результате отзывы не всегда отражают реальную картину клиентского опыта. А у клуба остаётся меньше возможностей вовремя замечать проблемы, понимать ожидания посетителей и использовать положительные впечатления для привлечения новых клиентов. Как сдел…

Когда 100% ответов на отзывы ещё не означают, что всё под контролем У медицинского центра профилактики и лечения «ЭДЕМ» уже была выстроена регулярная работа с отзывами на Яндекс Картах. Клиника отвечала на каждое обращение пациентов. Но при анализе других площадок обнаружилась заметная разница. В 2ГИС ответы получали только 22% отзывов. Это довольно показательная ситуация для медицинского бизнеса. Команда может хорошо работать с одной площадкой, но при этом не видеть полной картины обратной связи пациентов. Вместе с Getloyalty медицинский центр объединил ключевые площадки в одном кабинете и…

А что, если скорость ответа на отзывы станет одним из показателей эффективности сотрудников дилерского центра? В Getloyalty есть инструмент Service Level, который помогает отслеживать, насколько оперативно сотрудники отвечают на новые отзывы клиентов. Работает он достаточно просто. Когда на подключённой площадке появляется отзыв, Getloyalty отправляет уведомление и начинает отсчитывать время до публикации официального ответа. Руководитель может отслеживать соблюдение установленных сроков и видеть, насколько оперативно команда работает с обратной связью. Но интереснее всего то, как этот инст…

«Машина подходит. Цена устраивает. Но к этому дилеру я, пожалуй, не поеду» Покупатель уже нашёл нужный автомобиль, изучил комплектацию, сравнил предложения нескольких дилерских центров и почти определился с выбором. Осталось убедиться, что всё пройдёт так, как обещают. Он открывает отзывы и читает: «По телефону назвали одну цену, а в салоне оказалась другая». «Приехал за автомобилем, но его не было в наличии». «После покупки перестали отвечать на звонки». Возможно, эти ситуации давно исправлены. Возможно, у каждой истории есть вторая сторона. Но покупатель об этом не знает. Он просто вы…

Меньше кликов, больше полезных данных. Что нового в Getloyalty? Работа с обратной связью складывается из множества небольших действий: открыть уведомление, найти нужные отзывы, настроить фильтры, проверить результаты опроса. По отдельности они занимают немного времени, но за день таких операций набирается немало. В новом обновлении Getloyalty мы постарались убрать лишние шаги и сделать работу с данными удобнее. Что изменилось? 📩 Из уведомления — сразу к нужным отзывам Получили уведомление о новых отзывах или ответах на опрос? Теперь по кнопке «Перейти в Getloyalty» откроется не просто лен…

🏆 Getloyalty — на первом месте в исследовании DealerCast! DealerCast представил исследование Telegram-каналов автобизнеса. В выборку вошли 81 канал и 11 чатов, а период анализа охватил шесть месяцев — с апреля по сентябрь 2026 года. В исследовании есть несколько интересных выводов. - Охваты снижаются, но аудитория остаётся. За полгода средний рекламный охват упал у 44 из 49 каналов — суммарно почти вдвое. При этом общая база подписчиков сохранилась на уровне около 400 тысяч. - Вовлечённость, напротив, растёт. У 31 из 50 каналов показатель ER увеличился. Получается, что публикации стали н…