ЛЮД&ИИ

Клиент позвонил. А вы звонка не получили. Сейчас я всё внимательнее отношусь к тому, как проходят звонки с Авито. ☎️ Есть наблюдения, когда человек звонит по объявлению, но сам бизнес вызов не получает. Почему именно это происходит — утверждать без доказательств не буду. Но практический вывод для бизнеса уже есть: не стоит оставлять звонок единственным способом связи. Я бы сейчас обязательно усиливала сообщения: — предлагать написать в чат; — включить уведомления; — отвечать максимально быстро; — сохранять историю общения. Потому что сообщение хотя бы фиксируется. А дальше начинается сле…

Реклама дорогая. А по сравнению с чем? Очень часто разговор о продвижении начинается так: «Авито дорого». «Директ дорого». «За заявку платить столько не готовы». Но сама по себе стоимость заявки почти ничего не говорит. ✔️Для одного бизнеса 2 000 рублей за обращение — действительно дорого. ✔️Для другого 10 000 рублей за клиента могут быть отличной экономикой. Потому что сначала нужно понимать: — какой средний чек; — какая реальная маржа; — сколько обращений превращаются в продажи; — сколько бизнес может позволить себе потратить на привлечение одного клиента; — возвращается ли этот клиент по…

💱Есть деньги — рекламу включили. Денег стало меньше — полностью выключили. 📉Продажи упали — срочно запускаем снова. Так продвижение превращается в постоянную реанимацию. Я обычно смотрю на это иначе: лучше меньше, но стабильно. Если бюджет ограничен, можно снизить интенсивность, оставить самые рабочие объявления и каналы, пересмотреть расходы. Но полностью исчезать из продвижения — не всегда разумно. Постоянная реклама даёт не только обращения. Она даёт статистику: что ищут люди, какие предложения работают, сколько стоит контакт и что меняется со временем. Поэтому главный вопрос для…

«Нам нужен сайт, Авито, ВК, Telegram и ещё Директ». Возможно. А возможно — половина этого вам сейчас вообще не нужна. Я выбираю канал продвижения не потому, что он популярный. Сначала смотрю: ✅ что продаём; ✅ кто наш клиент; ✅ как он ищет услугу; ✅ какой средний чек; ✅ сколько можем платить за привлечение; ✅ что уже приносит обращения. Поэтому у салона красоты будет один набор каналов, у строительной компании — другой, а у узкой B2B-услуги третий. И иногда мой совет клиенту звучит так: «Сюда пока деньги не тратьте». Потому что цель маркетинга — не присутствовать везде. 🎯 Цель — вкладыва…

Иногда подрядчика действительно нужно менять. Не устраивает результат, нет отчётности, непонятно, что вообще делается за ваши деньги, рекомендации не объясняют — причин может быть много. Но перед сменой я бы сделала одну вещь: разобрала, что именно не работает. Потому что фраза «нет результата» слишком общая. Например: — реклама не даёт обращений; — обращения есть, но они нецелевые; — обращения хорошие, но не доходят до продажи; — стоимость клиента стала слишком высокой; — объявления периодически выключаются; — на сообщения долго отвечают; — вообще никто не знает цифр и оценивает результат п…

«Авито у нас не работает». А вы уверены? В одном строительном проекте с Авито приходило по 5–6 сообщений в день, были звонки. Обращения были. Продаж — меньше ожидаемого. Но дальше возникает главный вопрос: почему люди не купили? Сколько обращений были целевыми? Как быстро им отвечали? На каком этапе они пропадали? Почему отказывались? Эту информацию вообще кто-нибудь собирал? Если ответа нет, говорить «Авито не работает» рано. Тем более когда внутри бизнеса есть и другие проблемы — например, сайт периодически недоступен, обращения не анализируются, история клиента не отслеживается. 🔔Рек…

Как потерять постоянного клиента за пару звонков Мне понадобилось пройти ТО автомобиля на пробеге 30 000 км. Сначала узнала стоимость у официального дилера, потом позвонила в сервис, услугами которого пользовалась несколько лет и который не раз рекомендовала знакомым. Запрос был простой: ТО на 30 000 км согласно сервисной книжке, автомобиль на гарантии. В сервисе сразу цену назвать не смогли, позже перезвонили. Стоимость оказалась выше, чем у дилера. 🗣Я спокойно сказала: — Спасибо, тогда сделаю ТО у дилера. И вот тут началось интересное. Мне стали объяснять, что в их цену входят ещё допол…

Avito регулярно напоминает бизнесу: отвечайте клиентам быстрее, не теряйте обращения, будьте на связи. И каждый раз у меня возникает один вопрос: а эти рекомендации внутри самого Avito кто-нибудь читает? За последнее время у меня накопилось сразу несколько историй. 1⃣Пишешь в поддержку по обычному рабочему вопросу — робот предлагает готовый ответ, переходишь по ссылке: «Страница не найдена». 2⃣У клиента исчезла возможность связаться с персональным менеджером. Неделю пытаемся найти хоть кого-то. Поддержка предлагает назвать номер менеджера, которого в кабинете вообще нет. В итоге — никто не…

Сайт открывается, информация на месте. Значит, всё нормально? Не всегда. Недавно после технического аудита одного сайта получили такие цифры: ✔️ 19 предупреждений и 11 ошибок; ✔️ у 12 изображений нет ALT; ✔️ на 3 страницах дублируются Title и Description; ✔️ 4 Description требуют доработки. При этом сайт индексируется, основные технические параметры работают, скорость приемлемая. То есть задача не в том, чтобы всё срочно переделывать. Правильная логика другая: аудит → приоритеты → исправления → контроль результата. Сначала исправляем то, что действительно мешает. Потом смотрим семантику…

Недавно разговаривала с собственником бизнеса. Он платит за сайт около 170 тысяч рублей в год. Ему говорят: «Вы на первой странице». Но на вопросы: — сколько людей приходит на сайт; — по каким запросам; — сколько обращений он даёт; — что вообще изменилось за последний год — ответа нет. И вот здесь главный вопрос: за что именно вы платите? Собственник не обязан разбираться в SEO и технических настройках. Но он должен понимать результат. Позиция в поиске сама по себе ещё ничего не значит. ‼️👩‍❤️‍👨 сколько людей пришло, что они сделали на сайте и сколько из них стали клиентами. Проверьте…