Шураева про бизнес

А вы уверены, что ваши администраторы не теряют клиентов?  Я решила провести небольшой эксперимент и написала в несколько стоматологий с обычным желанием записаться на приём. В видео показываю, как стоматологии общаются с потенциальными клиентами и где допускают ошибки. А теперь представьте: сколько клиентов ваш бизнес может терять уже на этапе первого сообщения? Посмотрите видео и поделитесь, в какую стоматологию вы бы записались?

Клиент сказал «дорого», а ваш менеджер уже предлагает скидку? 🤔 Одна из ошибок в продажах, которую я часто предлагаю разбирать руководителям, это реакция сотрудников на возражение «дорого». Посмотрите на два диалога на картинках 👆 В первом случае менеджер сразу предлагает скидку. Во втором пытается выяснить, что именно смущает клиента. И вот что важно понимать. «Дорого» не всегда означает, что у человека нет денег. Возможно, он сравнивает разные по наполнению услуги. Возможно, не понимает, за что платит. А может, предложение действительно не вписывается в его бюджет. Поэтому прежде че…

Вы платите за рекламу, получаете заявки, а клиенты всё равно уходят. Где теряются ваши деньги? 💸 Представьте ситуацию. Клиент увидел вашу рекламу, заинтересовался, написал менеджеру и… тишина. Проходит час, два, а ответа нет. За это время человек уже успел обратиться к конкурентам. А вы продолжаете вкладывать деньги в рекламу, даже не подозревая, сколько потенциальных клиентов теряете. И знаете, что самое интересное? Часто руководители начинают искать проблему в сотрудниках. Мол, менеджеры невнимательные, плохо работают, не заинтересованы в продажах. Но я хочу обратить ваше внимание на…

Пост без текста

Согласны? Давайте обсудим в комментариях👇🏽

Сотрудники без вас не могут решить даже простой вопрос? 🚩 А вы уверены, что проблема именно в сотрудниках? Часто дело не в отсутствии инициативы, а в том, что команда просто не понимает, как действовать самостоятельно. Собрала 3 важных момента, которые стоит проверить каждому руководителю. 📌 Сохраняйте карусель, чтобы проверить свою команду!

Представьте ситуацию👇🏽 Клиент обращается в компанию с простым вопросом. Первый менеджер выслушал, но решить вопрос не смог. Переключил на другого. Второй сотрудник снова спрашивает: «А что у вас случилось?» Клиент повторяет всё сначала. Затем его переводят к третьему специалисту. И история повторяется. Знакомо?🥲 А теперь давайте посмотрим на эту ситуацию глазами бизнеса. Проблема не в том, что сотрудники плохо общаются. Проблема в том, что между ними теряется информация. И пока руководитель думает, что у него просто невнимательные менеджеры, клиент уже делает вывод о качестве всей…

«Я подумаю». Сколько клиентов вы потеряли после этой фразы? Уверена, каждый предприниматель хоть раз слышал от своих менеджеров: «Клиент пока думает». А что именно он думает? Почему не купил? Что его остановило? Чаще всего на эти вопросы у менеджера нет ответа. И вот здесь начинается самое интересное. Когда клиент говорит «Я подумаю», это далеко не всегда означает отказ. Возможно, ему не хватило информации, он не понял ценность предложения или просто хочет сравнить варианты. Но вместо того, чтобы выяснить причину, сотрудник отвечает: «Хорошо, обращайтесь, если что». И всё. Диалог законч…

Недавно обсуждали с клиентом работу его отдела продаж. Он был уверен, что с заявками всё в порядке: сотрудники отвечают быстро, общаются вежливо, никто не жалуется. Но есть один нюанс. Ответить клиенту и довести его до покупки -  совершенно разные вещи. Иногда бизнес теряет клиентов даже не замечая этого. Где-то не выявили потребность, где-то забыли договориться о следующем шаге, а кому-то просто не перезвонили. И самое интересное, что для выявления таких проблем не всегда нужен масштабный аудит. Я предлагаю начать всего с 5 последних заявок. ⚡️Подготовила ЧЕК-ЛИСТ, который поможет посмот…

Пост без текста