Эксперт 22-ого века | Доход в онлайн

А со мной сейчас кто разговаривает? В переписке вас называют по имени, сочувствуют, задают вопросы. Вы уже рассказываете подробности. И вдруг ответ приходит такой, будто предыдущего сообщения не было. Тут хочется спросить: я всё это объяснял человеку или программе? В «Голосе клиента» у нас есть отдельный вопрос о том, кто пишет - человек или ИИ-ассистент. Для меня это повод подумать о честности первого сообщения, ещё до споров о том, насколько умный бот. У Яндекса в принципах ответственного ИИ прямо записано: пользователю сообщают, когда он взаимодействует с искусственным интеллектом. Это…

Покажу, когда перестану стесняться «Сначала приведу страницу в порядок, потом покажу». Переписать описание. Доделать закреп. Убрать старое фото. И вот тогда спросить у коллеги, понятно ли вообще, чем вы занимаетесь. Понимаю эту логику: хочется услышать мнение и одновременно сделать так, чтобы придраться было не к чему. Но пока страница лежит в черновиках, вся обратная связь приходит от одного человека - от вас. В исследовании Анны Брук, Сабины Шолль и Герберта Блесса 2018 года участники оценивали чужую уязвимость положительнее своей. Среди изученных ситуаций была просьба о помощи. На сайте…

«Я только отвечу» - и куда делся вечер? Открыли черновик. Пришло сообщение про перенос занятия. Ответили, вернулись к тексту. На чём остановились-то? Софи Лерой в исследовании 2009 года описала «остаток внимания»: переключились на новое дело, а часть внимания осталась на предыдущем. Особенно если оно не закончено. Это может мешать следующей работе. У короткого ответа оказывается длинный хвост. Сообщение уже закрыто, а в голове всё ещё крутится расписание: кого передвинуть, кому подтвердить, не забыли ли кому-то ответить. Если вы работаете без помощника, такой вечер легко записать себе в «о…

«Индивидуальный подход» можно увидеть? Перечитываете описание своей услуги: «Индивидуальный подход, качественная работа». Всё правда. Но такую строчку может поставить себе кто угодно - от репетитора до автосервиса. Читателю пока не за что зацепиться: что именно вы будете делать? Грант Пакард и Джона Бергер в исследовании, вышедшем в 2021 году, обнаружили: конкретные слова в общении с клиентами помогали людям почувствовать, что их услышали. Бергер объяснял результаты в интервью Wharton. Речь шла о сервисных разговорах, не о гарантии продаж от новой шапки профиля. Для описания услуги я бы вз…

«Нет времени» - а мы уже приготовили вам совет Пишете в ответ на предложение: «Сейчас некогда». И получаете инструкцию по тайм-менеджменту. Хотя хотелось просто закончить разговор и вернуться к работе. Короткий ответ легко понять неправильно: собеседник видит знакомые слова и достраивает за вами остальное. Покажу немного нашей кухни в «Эксперте 22 века». В таблицах «Голос клиента» рядом стоят разные ситуации: работы уже достаточно; идеи для постов есть, времени писать мало; человек пока не хочет запусков и работает лично. Сложить всё это в одну папку «людям нужна автоматизация» было бы удо…

Сарафан работает. Вам точно нужен ещё один канал? «Вам срочно нужно продвигаться». Спасибо, а новых клиентов куда записывать - вместо обеда? Если люди приходят по рекомендациям и загрузка устраивает, я понимаю нежелание заводить ещё одну площадку. Вести её ведь тоже вам. У психолога Роберта Чалдини есть принцип социального доказательства: когда мы сомневаемся, то смотрим, как поступают другие, особенно похожие на нас. Он объясняет его на сайте Influence at Work. В рекомендации знакомого как раз может быть такая опора: человек уже обращался и остался доволен. Сарафан не становится плохим сп…

Нейросеть написала красиво. Только где вы? «Раскройте свой потенциал и выйдите на новый уровень». Вы просили пост про занятия с учениками. Получилась речь ведущего на открытии бизнес-форума. Вроде по-русски. Вроде ошибок нет. Только вы так не разговариваете. И претензия «с нейросетью всё будет шаблонно» уже совсем не кажется капризом. В 2024 году Анил Доши и Оливер Хаузер проверили, как идеи от ИИ влияют на короткие рассказы. Помощь могла улучшать оценки отдельных текстов, но рассказы с подсказками ИИ оказывались больше похожи друг на друга. Об этом исследовании рассказал Университет Эксет…

Пост не заметили. А стыдно почему-то вам Опубликовали фото работы. Проверили реакции. Потом ещё раз. Потом открыли страницу коллеги - ну, это уже было зря. Там обсуждение, сердечки, вопросы. У вас тишина. И вот вы увеличиваете собственное фото: может, с работой что-то не так? Меня в этой истории цепляет один момент. Работу вы закончили раньше. А хуже она стала будто бы после публикации. У психолога Томаса Гиловича с коллегами был забавный эксперимент: студенты надевали футболку с изображением, которого стеснялись, и заходили к другим студентам. Потом оценивали, сколько людей замети…

Отправили письмо по базе. Зашли в статистику — и зависли. Open Rate, Click Rate, Bounce, Unsubscribe... Куча цифр, а заказов как не было, так и нет. Один из основных инструментов приносящих дополнительные деньги в бизнесе или у эксперта работающего на себя - это работа с базой.Сегодня подушним на тему email, как анализировать результаты. Давайте сразу к сути с чего начинаем и как анализируем) 1. Сначала смотрите доставляемость. Если письмо не дошло, остальные цифры уже не так важны. Хороший показатель — выше 99%. Если он ниже, возможно, в базе много неактивных адресов или у домена пробл…

Знакомая ситуация: сидите и думаете, о чём написать пост. Крутите идеи, придумываете, формулируете - а потом выходит что-то гладкое, правильное и... тихое. Никто не пишет «вот это про меня», никто не записывается. Я долго думал, что дело в том, чтобы придумать что-то поумнее. А потом понял: сильный пост почти никогда не придумывают. Его находят. Он уже лежит - в словах ваших клиентов, в вопросах из лички, в том, как они описывают свою боль до того, как вы за них взялись. Вот что реально работает: завести один файл и скидывать туда всё, где клиент говорит своими словами. Скриншоты вопросов, ци…